Loading
Agentforce en Einstein Generatieve AI
Info over agentoptimalisatie

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Snelstart voor uw Einstein Generative AI-oplossing

Info over agentoptimalisatie

Agentoptimalisatie biedt tools om dieper in te gaan op onopgeloste interacties, Knowledge hiaten te identificeren en agentsessies te analyseren met behulp van het gegevensmodel Sessietracering. Agentoptimalisering is een belangrijke component van Agentforce Observability, ontworpen om u te helpen begrijpen hoe uw AI-agenten presteren in realistische scenario's. Door gebruikersinteracties en reacties van agenten te analyseren, kunt u gebieden voor verbetering identificeren en actie ondernemen om de effectiviteit van agenten te verbeteren.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met een uitbreiding Einstein for Sales, Einstein for Platform, Einstein for Service, Einstein 1 Service of Einstein GPT Service. Neem voor het aanschaffen van uitbreidingen contact op met uw Salesforce Account Executive.

Belangrijkste functies

Agentoptimalisatie introduceert diverse krachtige mogelijkheden:

  • Intents: Vertegenwoordigt een set interacties binnen een sessie die betrekking hebben op een specifieke gebruikersintent of een specifiek verzoek. Intents worden dagelijks gegenereerd en vervolgens wekelijks geclusterd en getagd voor alle actieve agenten.
  • Kwaliteitsscores: Berekend met behulp van LLM, geven kwaliteitsscores aan hoe relevant de reactie van de agent was op het verzoek van de gebruiker.
  • Sessieanalyse: Verdiep u in interacties tussen agenten en gebruikers op intentniveau. Begrijp wat gebruikers vragen en hoe agenten reageren.
  • Trendidentificatie: Identificeer slecht presterende subagenten aan de hand van kwaliteitsscore, verkeerde interpretaties van agenten en gebieden waar gesprekken niet goed zijn afgehandeld, wat wijst op mogelijke configuratiehiaten.

Zie ook:

 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article