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Einrichten der Agentenoptimierung
Richten Sie die Agentenoptimierung ein, um Agentensitzungen zu analysieren, Knowledge Lücken zu identifizieren und nicht aufgelöste Interaktionen anhand von Agentforce Session Tracing-Daten zu erkunden.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit einem Add-On für Einstein für den Vertrieb, Einstein für die Plattform, Einstein für Service, Einstein 1 Service oder Einstein GPT Service. Wenden Sie sich zum Erwerben von Add-Ons an Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten. |
| Zugreifen auf und Anzeigen der Agentenoptimierung | Zuweisen der Berechtigungssätze "Zugriffsagentenoptimierung" und "Data Cloud-Benutzer" |
- Anforderung: Salesforce-Standarddatenmodell Version 1.130 oder höher.
- Von der Agentenoptimierung werden Agentforce (Standard), Agentforce Employee Agent und Agentforce Serviceagent unterstützt.
- Die Agentenoptimierung unterstützt Agentensitzungen in allen Sprachen. Die Analyse und Statistiken werden jedoch auf Englisch angezeigt.
- Die Agentenoptimierung unterstützt Voice-Agenten.
Unterstützung des Einstein Trust Layer Service: Die Funktion unterstützt die Datenmaskierung, die Datenbegrenzung und -abrechnung sowie Datenschutz (personenbezogene Daten oder PII-Maskierung). Die Agentenoptimierung wirkt sich auf Ihren Kreditverbrauch aus. Beim Speichern und Abfragen von Agentenoptimierungsdaten werden Data 360-Gutschriften verbraucht.
- Die Agentenoptimierung unterstützt nur OpenAI und Bedrock Anthropic für die Sitzungsanalyse.
- Die Sitzungsanalyse folgt der Modellauswahl Ihres Agenten und wählt OpenAI für Salesforce Default und Bedrock Anthropic für AWS Hosted aus.
- Für zivile Government Cloud-Organisationen ist Anthropic der Standardanbieter, da OpenAI für Batch-Aufrufe nicht unterstützt wird.
- Wenn Sie Gemini oder einen anderen nicht unterstützten Modellanbieter als Standard auf Organisationsebene auswählen, funktioniert die Agentenoptimierung nicht mehr.
- Lassen Sie den Optimierungsanbieter, der Ihrem ausgewählten Standard auf Organisationsebene entspricht, unter Zugriff auf Modellanbieter verwalten aktiviert. Wenn Sie diesen Anbieter deaktivieren, funktioniert die Agentenoptimierung nicht mehr.
- LLM-Anforderungen für die Agentenoptimierung unterliegen nicht der geografischen Weiterleitung und werden möglicherweise außerhalb der geografischen Region Ihrer Organisation verarbeitet.
Siehe auch:
Einrichten der Agentenoptimierung für Standardumgebungen
Aktivieren Sie die Agentenoptimierung in Ihrer Salesforce-Organisation, um Agentensitzungen zu analysieren und die Leistung zu optimieren.
- Stellen Sie vor dem Aktivieren der Agentenoptimierung sicher, dass Data Cloud in Ihrer Organisation bereitgestellt und aktiviert ist und dass Sie über einen aktiven Agenten verfügen.
- Stellen Sie sicher, dass die generative AI von Einstein (siehe Einrichten der generativen Einstein-AI) und Agentforce (siehe Aktivieren von Agentforce) in Ihrer Organisation aktiviert sind.
- Überprüfen Sie, ob Sie in Ihrer Organisation (Sandbox oder Produktion) über die neueste Version des Salesforce-Standarddatenmodells (Version 1.130 oder höher) verfügen. Wechseln Sie unter "Setup" zu "Anwendungen" -> "Paketerstellung" -> "Installierte Pakete" -> "Salesforce-Standarddatenmodell". Klicken Sie hier und befolgen Sie die Anweisungen, um die erforderliche Version zu erhalten.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Setup für Einstein Audit, Analytics und Überwachung ein und wählen Sie dann diese Option aus.
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Aktivieren Sie Agentforce Session Tracing. Entsprechende Informationen finden Sie unter Einrichten des Agentforce Session Tracing.
Die Agentenoptimierung wird automatisch aktiviert, wenn Sie die Sitzungsverfolgung aktivieren. Einzelheiten finden Sie unter Agentforce Session Tracing.
- Suchen Sie unter "Setup" nach Benutzern.
- Weisen Sie Benutzern den Berechtigungssatz "Zugriffsagentenoptimierung" zu.
- Speichern Sie Ihre Arbeit.
Einrichten der Agentenoptimierung für DC1-Umgebungen
DC1 (Data Cloud One)-Unterstützung bezieht sich auf eine Konfiguration, bei der mehrere Salesforce-Organisationen eine einzelne Data 360-Instanz gemeinsam verwenden. Diese Einrichtung ermöglicht eine effiziente Datenverwaltung und organisationsübergreifende Zusammenarbeit mit einer "Startorganisation" und mehreren "Begleitorganisationen" oder "LOB (Line of Business)"-Organisationen.
Aktivierung der Begleitorganisation: Zum Aktivieren der Agentenoptimierung für Begleitorganisationen muss zunächst das Einstein Setup in Ihrer Heimatorganisation aktiviert werden. Danach bleibt der Prozess zum Aktivieren der Agentenoptimierung in jeder Organisation gleich. Wenn Sie die Agentenoptimierung über eine Begleitorganisation aktivieren, werden Data Cloud-Datenbestände in der Startseite bereitgestellt und dann für die Begleitorganisation freigegeben.
Die Heim- und Begleitorganisationen arbeiten unabhängig und jede Organisation zeigt Analysen nur für ihre eigenen Agenten an.
Sie können für jede Organisation, in der die Agentenoptimierung aktiviert ist, unterschiedliche Datenbereiche auswählen.
Wenn mehrere Agenten mit demselben API-Namen in mehreren Organisationen vorhanden sind und die Organisationen den Datenbereich gemeinsam nutzen, werden die Agenten in derselben Ansicht aggregiert und als ein Agent angezeigt.
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um diese Einschränkung zu vermeiden:
- Erstellen Sie organisationsübergreifend unterschiedliche API-Namen für Agenten.
- Wählen Sie für jede Organisation unterschiedliche Datenbereiche aus.
- Erstellen Sie eine Datenverwaltungsregel, um zu steuern, welche Datengruppen über Anzeigeberechtigungen verfügen.
- Stellen Sie sicher, dass die generative AI von Einstein (siehe Einrichten der generativen Einstein-AI) und Agentforce (siehe Aktivieren von Agentforce) in Ihrer Heimatorganisation aktiviert sind.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Begleitorganisation über Salesforce Foundations oder Agentforce 1 und eine aktive Begleitverbindung verfügt.
- Überprüfen Sie, ob Data Cloud One in Ihrer Heimatorganisation angezeigt wird.
- Weisen Sie Benutzern die erforderlichen Berechtigungssätze in Ihrer Begleitorganisation zu: Auf Agentenoptimierung zugreifen und auf Data Cloud One-Benutzer zugreifen.
Einrichten der Agentenoptimierung für Sandbox-Umgebungen
Aktivieren Sie die Agentenoptimierung in Sandbox-Umgebungen zu Test- und Entwicklungszwecken. Für die Sandbox-Unterstützung sind bestimmte Konfigurationsschritte erforderlich, um Konnektoren erneut zu verbinden und Datenströme zu aktivieren.
- Stellen Sie Data Cloud in der Sandbox-Organisation bereit.
- Installieren oder aktualisieren Sie das Salesforce-Standarddatenmodellpaket in der Sandbox-Organisation auf Version 1.130 oder höher. Überprüfen Sie nach Abschluss der Installation die Version unter "Setup" auf der Seite "Installierte Pakete".
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Verbinden Sie Konnektoren erneut.
Hinweis Während Verbindungen in Ihre Sandbox repliziert werden, sind dies keine Authentifizierungsdaten. Daher werden alle Konnektoren im Status "Aktivierung erforderlich" angezeigt.
Wechseln Sie unter "Setup" zu Data Cloud-Setup > Aufnahme-API > AgentOpt und klicken Sie auf Aktivieren.
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Retoggle Agentforce Session Tracing (Agentforce-Sitzungsverfolgung) Die Agentenoptimierung wird automatisch aktiviert, wenn Sie "Sitzungsverfolgung" aktivieren.
Alle Datenströme werden automatisch aktiviert.
