Loading
Agentforce ja Einstein Generative AI
Agenttien optimoinnin määrittäminen

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Einstein Generative AI -ratkaisusi pika-aloitus

Agenttien optimoinnin määrittäminen

Määritä agenttien optimointi analysoidaksesi agenttien istuntoja, tunnistaaksesi Knowledge aukkoja ja tutkiaksesi ratkaisemattomia vuorovaikutuksia Agentforce istuntojen jäljitystietojen perusteella.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Enterprise-, Performance- ja Rajoittamaton määrä Edition-versioita, joissa on Einstein for Sales-, Einstein for Platform-, Einstein for Service-, Einstein 1 Service- tai Einstein GPT Service -lisäosa. Jos haluat ostaa lisäosia, ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi.
Huomautus
Huomautus Agent Optimization on käytettävissä Salesforce Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Salesforce Foundations- tai Agentforce 1 -versioissa. Agenttien optimointi on käytettävissä sandbox-, DC1- ja Civilian Government Cloud -organisaatioissa.
Agenttien optimoinnin käyttäminen ja tarkasteleminen Käyttöoikeusagenttien optimoinnin ja Data Cloud -käyttäjän käyttöoikeusjoukkojen kohdistaminen
Huomautus
Huomautus

Einstein Trust Layer -palvelun tuki: Ominaisuus tukee datan peittämistä, datan rajoittamista ja laskutusta sekä yksityisyyttä (henkilökohtaisia tietoja, eli henkilötietojen peittämistä). Agentin optimointi vaikuttaa luotonkulutukseesi. Agentin optimoinnin datan tallentaminen ja kyseleminen kuluttaa Data 360 -krediittejä.

Tärkeää
Tärkeää Oletusarvoiset LLM-todentajat, riippuvuudet ja maantieteellinen reititys
  • Agenttien optimointi tukee vain istuntoanalyysin OpenAI- ja Bedrock Anthropic -toimintoja.
  • Istuntoanalyysi seuraa agenttisi mallin valintaa ja valitsee Salesforcen oletusasetukseksi OpenAI ja Bedrock Anthropic -asetukseksi AWS Hosted.
  • Civilian Government Cloud -organisaatioissa oletusarvoinen tarjoaja on Anthropic, koska OpenAI:ta ei tueta eräpuheluille.
  • Jos valitset organisaatiotason oletusasetukseksi Gemini tai muun mallin tarjoajan, jota ei tueta, agenttien optimointi ei enää toimi.
  • Pidä valittua organisaatiotason oletusasetusta vastaava optimointipalvelun tarjoaja käytössä kohdassa Mallin tarjoajan käyttöoikeuksien hallinta. Tämän tarjoajan poistaminen käytöstä estää agenttien optimoinnin toiminnan.
  • Agenttien optimointia koskevia LLM-pyyntöjä ei käsitellä maantieteellisellä reitityksellä, vaan niitä voidaan käsitellä organisaatiosi maantieteellisen alueen ulkopuolella.

Katso myös:

Agenttien optimoinnin määrittäminen vakiomuotoisille ympäristöille

Ota agenttien optimointi käyttöön Salesforce-organisaatiossasi aloittaaksesi agenttien istuntojen analysoinnin ja suorituskyvyn optimoinnin.

  1. Varmista ennen agenttien optimoinnin ottamista käyttöön, että Data Cloud on provisioitu ja otettu käyttöön organisaatiossasi ja että sinulla on aktiivinen agentti.
  2. Varmista, että Einstein Generative AI (katso lisätietoja kohdasta Määritä Einstein Generative AI) ja Agentforce (katso lisätietoja kohdasta Ota Agentforce käyttöön) ovat käytössä organisaatiossasi.
  3. Varmista, että organisaatiossasi (sandboxissa tai tuotantoympäristössä) on Salesforcen vakiomuotoisen datamallin uusin versio (versio 1.130 tai uudempi). Avaa Määritykset-valikosta Sovellukset -> Pakkaus -> Asennetut paketit -> Salesforcen vakiomuotoinen datamalli. Saat vaaditun version napsauttamalla tästä ja noudattamalla ohjeita.
  4. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään ja valitse Einstein Audit, Analytics ja Monitoring Setup.
  5. Ota Agentforce-istuntojen jäljittäminen käyttöön. Lisätietoja on kohdassa Agentforce-istuntojen jäljittämisen määrittäminen.
    Agentin optimointi otetaan automaattisesti käyttöön, kun otat istunnon jäljityksen käyttöön. Lisätietoja on kohdassa Agentforce-istuntojen jäljittäminen.
  6. Etsi Määritykset-valikosta Käyttäjät.
  7. Kohdista käyttäjille Access Agent Optimization -käyttöoikeusjoukko.
  8. Tallenna työsi.

Agenttien optimoinnin määrittäminen DC1-ympäristöille

DC1-tuki (Data Cloud One) viittaa kokoonpanoon, jossa useat Salesforce-organisaatiot jakavat yhden Data 360 -esiintymän. Tämä määritys mahdollistaa tehokkaan datan hallinnan ja yhteistyön organisaatioissa, joissa on yksi "kotiorganisaatio" ja useita "kumppaniorganisaatioita" tai "LOB (Line of Business) -organisaatioita".

Kumppaniorganisaation käyttöönotto: Einstein täytyy ottaa ensin käyttöön kotiorganisaatiossasi ottaakseen agenttien optimoinnin käyttöön toissijaisille organisaatioille. Tämän jälkeen agenttien optimoinnin käyttöönottoprosessi pysyy samana kussakin organisaatiossa. Jos otat agenttien optimoinnin käyttöön kumppaniorganisaatiosta, Data Cloud -resurssit provisioidaan kotiorganisaatiossa ja jaetaan sitten kumppaniorganisaatioon.

Aloitus- ja kumppaniorganisaatiot toimivat itsenäisesti, ja kukin organisaatio näyttää analyysejä vain agenteilleen.

Voit valita eri datatiloja jokaiselle organisaatiolle, jossa agenttien optimointi on käytössä.

Tärkeää
Tärkeää DC1-ympäristöissä agenttien optimoinnin luomat LLM-kutsut aggregoidaan kaikissa organisaatioissa (koti- ja kumppaniorganisaatioissa) eikä niitä erotelda yksittäisillä organisaatioilla.
Rajoitus

Jos useammassa kuin yhdessä organisaatiossa on useampi kuin yksi agentti, jolla on sama API-nimi, ja jos organisaatiot jakavat datatilan, agentit aggregoidaan samaan näkymään ja näytetään yhtenä agenttina.

Voit välttyä tältä rajoitukselta seuraavin tavoin:

  • Luo agenteille eri API-nimiä eri organisaatioissa.
  • Valitse kullekin organisaatiolle eri datatilat.
  • Luo datan hallintasääntö hallitaksesi, millä dataryhmillä on tarkasteluoikeudet.
  1. Varmista, että Einstein Generative AI (katso lisätietoja kohdasta Määritä Einstein Generative AI) ja Agentforce (katso lisätietoja kohdasta Ota Agentforce käyttöön) ovat käytössä kotiorganisaatiossasi.
  2. Varmista, että kumppaniorganisaatiollasi on Salesforce Foundations tai Agentforce 1 ja aktiivinen kumppaniyhteys.
  3. Varmista, että Data Cloud One näytetään kotiorganisaatiossasi.
  4. Kohdista käyttäjille vaaditut käyttöoikeusjoukot kumppaniorganisaatiossasi: Access Agent Optimization ja Data Cloud One User.

Agenttien optimoinnin määrittäminen sandbox-ympäristöille

Ota Agent Optimization käyttöön sandbox-ympäristöissä testausta ja kehitystoimia varten. Sandboxien tuki vaatii tiettyjä määritysvaiheita liittimiesi yhdistämiseksi uudelleen ja datavirtojen aktivoimiseksi.

  1. Data Cloudin provisiointi sandbox-organisaatiossa.
  2. Asenna tai päivitä Salesforcen vakiomuotoinen datamalli -paketti versioon 1.130 tai sitä uudempaan sandbox-organisaatiossa. Kun asennus on valmis, tarkasta versio Määritykset-valikon Asennetut paketit -sivulta.
  3. Yhdistä liittimet uudelleen.
    Huomautus
    Huomautus Kun yhteydet replikoidaan sandboxiisi, todennustietoja ei. Tästä syystä kaikki liittimet näytetään Aktivointi vaaditaan -tilassa.

    Avaa Määritykset-valikosta Data Cloudin määritykset > Käsittely-API > AgentOpt ja napsauta Aktivoi.

  4. Uudelleenkirjaudu Agentforce-istuntojen jäljittämiseen. Agentin optimointi otetaan automaattisesti käyttöön, kun otat istunnon jäljityksen käyttöön.
    Kaikki datavirrat aktivoidaan automaattisesti.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article