breadcrumbDescription
Fejlfind agentoptimering
Løs almindelige problemer med agentoptimering, herunder opsætningsproblemer, datavisningsproblemer og bekymringer om ydeevne.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med tilføjelsesprogrammet Einstein for Sales, Einstein for Platform, Einstein for Service, Einstein 1 Service eller Einstein GPT Service. Hvis du vil købe tilføjelsesprogrammer, skal du kontakte din Salesforce-kontoansvarlige. |
Brug disse fejlfindingstrin til at diagnosticere og løse problemer med Agentoptimering. Hvis du ønsker flere oplysninger om, hvordan hensigter fungerer, kan du se Brug hensigter i Agentoptimering.
Almindelige problemer med hensigtsgenerering og Pipeline Execution
Hvis hensigter ikke genereres, eller klynger ikke forekommer, skal du bekræfte, at hver fase er fuldført korrekt, og datatilgængelighedskravene er opfyldt.
| Problem | Mulig årsag | Løsning |
|---|---|---|
| Hensigter, der ikke genereres | Sessionen er ikke lukket eller antages ikke at være lukket. Hensigtspipelinen er ikke udløst af planlæggeren. | Vent på, at sessionen lukkes eksplicit eller når en timeout på 3 timer med inaktivitet. |
| Klynger forekommer ikke | Utilstrækkelige sessioner med hensigter (typisk 50 sessioner, varierer efter data), eller 12 timers ventetid er ikke gået. | Vent på flere sessioner for at fuldføre hensigtsgenerering. Bekræft, at 12-timers ventetid er gået siden den første vellykkede hensigtspipelinekørsel. |
| Sessionen havde en hensigt, men den vises ikke i sessionssporingen | Sessionssporingen viser kun hensigter, der har et tag. Klynge tilføjer tagget, når det grupperer ens hensigter (mindst 10). Hvis din hensigt ikke er grupperet, har den ikke et tag og vises ikke. Dette skyldes ofte, at der endnu ikke er nok ens hensigter, klynger ikke er kørt (ca. ugentligt), eller anmodningen er usædvanlig. | Dette er normalt, indtil en klynge tildeler et tag. Vent på mere lignende trafik eller den næste ugentlige kørsel. |
| Udvidet behandlingstid | Høj datamængde eller begrænsninger for systemressourcer. | Tillad op til 24 timer for fuldførelse af pipeline. Overvåg systemressourcer og datamængde. |
| Hensigtsgenerering tager længere tid end forventet | Begrænsede sessionsdata tilgængelige. | Typisk giver 5-7 sessioner tilstrækkelige data, men varierer. Tillad, at der akkumuleres flere sessioner, hvis de indledende forsøg mislykkes. |
| Sessionsantal i STDM og MessagingSession matcher ikke | Hvert system definerer en session forskelligt. STDM registrerer en session for hver agentkald, mens MessagingSession bevarer vedvarende kontekst til returnering af godkendte brugere. | Der kræves ingen handling. Denne forskel forventes. |
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
