Impostazione del tracciamento delle sessioni Agentforce
Attivare Tracciamento sessioni Agentforce per raccogliere e archiviare, in Data 360, dati dettagliati sulle sessioni degli agenti. Per impostazione predefinita, Tracciamento sessione Agentforce è disattivato. Per le organizzazioni con un solo spazio dati, è attivato per impostazione predefinita quando è attivato Agentforce.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: versioni Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con un componente aggiuntivo Einstein for Sales, Einstein for Platform, Einstein for Service, Einstein 1 Service o Einstein GPT Service. Per acquistare componenti aggiuntivi, contattare il proprio responsabile account Salesforce. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per attivare la raccolta dati: | Visualizza impostazione |
| E | |
| Personalizza applicazione | |
Nota
- Il tracciamento delle sessioni Agentforce richiede il modello di dati standard Salesforce versione 1.130 o successiva.
- Salesforce archivia i dati di tracciamento delle sessioni Agentforce in uno spazio dati in Data 360. Vedere Modello di dati.
- Verificare di disporre della versione più recente del modello di dati standard Salesforce (versione 1.130 o successiva) nell'organizzazione (Sandbox o di produzione). Da Imposta, accedere ad App -> Pacchetto -> Pacchetti installati -> Modello di dati. Per ottenere la versione richiesta, fare clic qui e seguire le istruzioni.
- Attivare AI generativa Einstein (vedere Impostazione di AI generativa Einstein) e Agentforce (vedere Abilitazione di Agentforce).
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere AI generativa Einstein e quindi selezionare Einstein Audit, Analytics and Monitoring Setup.
- Scorrere verso il basso fino a Tracciamento sessione Agentforce.
-
Attivare o disattivare il Tracciamento sessioni Agentforce.
- Attivare Tracciamento sessione Agentforce per iniziare a raccogliere dati in Data 360. Il sistema esegue il provisioning del modello di dati, che può richiedere alcuni minuti, e quindi inizia a raccogliere dati. La raccolta dei dati ricorre a intervalli di cinque minuti.
-
Disattivare il Tracciamento sessioni Agentforce per interrompere la raccolta dei dati e disattivare automaticamente tutte le funzioni dipendenti.
La sospensione della raccolta dati mantiene i dati esistenti in modo che possano essere ripresi in seguito. Cruscotti digitali, query e rapporti mostrano un intervallo durante il quale la raccolta dei dati non viene eseguita.
-
Se richiesto (ad esempio, l'organizzazione dispone di più spazi dati), selezionare uno spazio dati di destinazione in cui memorizzare i dati di traccia della sessione.
- Per aggiungere dati ai dati di tracciamento della sessione raccolti in precedenza, selezionare lo spazio dati selezionato in precedenza.
- Se si utilizza una connessione Data Cloud One per connettere le organizzazioni a Data 360, vengono visualizzati solo gli spazi dati condivisi con l'organizzazione.
- Per utilizzare uno spazio dati condiviso con l'organizzazione associata, verificare che lo stato di inizializzazione dello spazio dati condiviso sia attivo. Vedere Monitoraggio delle connessioni e degli stati delle connessioni.
- Se si modifica lo spazio dati, il sistema esegue il provisioning del modello di dati nel nuovo spazio dati. Tutte le raccolte di dati si arrestano nello spazio dati precedente e i dati rimangono fino a quando non vengono eliminati manualmente. I dati non vengono migrati al nuovo spazio dati.
- Assicurarsi di comunicare eventuali modifiche alla selezione dello spazio dati internamente e con il team Amministratore Salesforce.
-
Proteggere l'accesso ai dati di tracciamento delle sessioni Agentforce raccolti sensibili. Nascondere i dati sensibili agli utenti non autorizzati. I dati memorizzati possono contenere informazioni personali (PII), informazioni sanitarie protette (PHI), informazioni sulle carte di pagamento (PCI) e altre informazioni sensibili.
- Utilizzare il mascheramento dinamico dei dati per oscurare, annullare o arrotondare i dati sensibili. Per istruzioni, vedere Polizze dinamiche di mascheramento dei dati.
- Applicare le autorizzazioni a livello di spazio dati. In questo modo, solo gli utenti autorizzati possono visualizzare o eseguire query su questi dati. Per impostazione predefinita, gli utenti con l'insieme di autorizzazioni Data Cloud Architect (in precedenza Amministratore Data Cloud) hanno accesso a tutti i dati. Per istruzioni, vedere Implementazione delle autorizzazioni di governance dei dati per gli oggetti di tracciamento delle sessioni Agentforce.
- Il profilo Amministratore di sistema Salesforce include l'autorizzazione di definizione Gestisci tutto lo spazio dati, che concede agli utenti l'accesso a tutti gli spazi dati. Se nell'organizzazione è attiva la policy Consenti tutti predefinita, gli utenti con il profilo Amministratore di sistema possono eseguire query su tutti i DMO di Data 360. Per preservare la sicurezza dei dati, si consiglia di eliminare la policy Consenti tutti predefinita o di modificarne l'ambito per applicarlo a utenti specifici. Per istruzioni, vedere Data Governance in Data 360.
Questo articolo ha risolto il problema?
Facci sapere, così possiamo migliorare!
