Uso y facturación de IA generativa y Agentforce

Modelos de precios

Salesforce ofrece tres modelos de precios para el uso de IA.

• Precios basados en consumo: Usted paga por lo que utiliza basándose en mediciones de IA fundamentales, como el número de solicitudes o acciones.
• Precios híbridos (Por usuario/Por mes Licencia + Consumo): Este modelo combina la licencia de usuario fija con el consumo basado en el uso para ofrecer certeza de precios por usuario para muchos escenarios de IA.
  • Licencia por usuario: Proporciona un uso sin mediciones para funciones específicas dentro de un ámbito definido.
  • Medición específica de licencia: Otorga acceso sin mediciones a funciones solo disponibles a través de licencias especializadas.
  • Condiciones de medición: Desencadena el consumo de Flex Credit solo cuando no se cumplen las condiciones específicas de la licencia. Consulte Medición para Agentforce y uso de IA generativa.
• Precios basados en mediciones comerciales: Bajo este modelo, paga basándose en resultados comerciales de alto nivel en vez de consumo técnico directo. Algunos ejemplos incluyen Agentforce Voice Minutes y caracteres traducidos.

Cómo se mide el uso de IA y se consumen créditos

El uso de IA recae en dos categorías principales que dictan la unidad de consumo específica.

• Uso agente: El uso de agentes implica agentes autónomos que pueden razonar, realizar tareas de múltiples pasos y actuar de forma independiente. La unidad de consumo para este tipo se basa en el número de acciones desencadenadas.
• Uso de IA basado en solicitud (integrado): Estas funciones ayudan a los usuarios con tareas específicas, como la generación de resúmenes o la redacción de correos electrónicos, sin actuar de forma autónoma. El consumo se basa en el número de solicitudes, que incluyen solicitudes directas a modelos de idiomas grandes (LLM).

El sistema registra el uso de IA en sus unidades nativas, como acciones o solicitudes, antes de convertirlas en Flex Credits. Este proceso sigue tres pasos:

• Categorización de tipo de uso: Estas unidades se asignan a tipos de uso específicos basándose en la función o el agente específico utilizado.
• Medición: El sistema cuenta las unidades de consumo sin procesar basándose en el tipo de uso (por ejemplo, una acción única o una solicitud única).
• Cálculo de crédito: Los tipos de uso se convierten en Flex Credits utilizando un precio unitario o multiplicador definido en la Tarjeta Agentforce Rate. Este multiplicador permite a diferentes servicios de IA facturar a tipos variables en un grupo de crédito unificado.

Consulte estos temas para obtener más información acerca de los tipos de uso y su unidad de medida.

• Flex Credits
• Conversaciones
• Solicitudes Einstein

Nota Para supervisar su uso medido, acceda al Digital Wallet de su organización.

Estos ejemplos ilustran cómo se miden diferentes interacciones y se convierten en Flex Credits basándose en sus multiplicadores.

• Escenario A: Un Agente de servicio utiliza un agente autónomo para resolver un conflicto de clientes. Este proceso implica tres acciones separadas:
  • Verificación del historial de compras del cliente.
  • Comprobación del inventario actual para un artículo de sustitución.
  • Procesando el intercambio dentro del sistema de gestión de pedidos.

  Créditos consumidos: 3 Acciones (cada una utilizando menos de 10.000 tokens) × 20 Multiplicador = 60 créditos flexibles consumidos

• Escenario B: Un usuario genera un borrador de correo electrónico contextualizado adaptado a una cuenta comercial específica utilizando un modelo de OpenAI.

  Créditos consumidos:

  • 1 solicitud estándar que utiliza 2000 tokens = 1x4 Multiplicador = 4 créditos flexibles consumidos.
  • 1 solicitud estándar que utiliza 3972 tokens = 2x4 Multiplicador = 8 créditos flexibles consumidos.
  • 

    Nota

    El uso de solicitudes se cuenta en fragmentos de 2.000 tokens redondeados al alza.

    Los modelos de OpenAI se incluyen en la categoría de solicitud estándar y las solicitudes estándar utilizan 4 como multiplicador. De manera alternativa, la selección de un modelo de Claude Opus para generar el borrador de correo electrónico en el ejemplo concreto categoriza la solicitud como una solicitud avanzada. Esta categorización da como resultado un total de Flex Credit de 16, porque el multiplicador de solicitudes avanzado es 16. Para obtener una lista de modelos de idioma compatibles y tipos de uso aplicables, Consulte Admisión de modelo de idioma grande.

Medición en el ciclo de vida de la IA

La facturabilidad de una interacción de IA también depende de la etapa del ciclo de vida del desarrollo.

• Diseño y desarrollo: Las funciones de Agentforce Builder para crear y crear sus agentes no se miden y no consumen créditos. Sin embargo, Salesforce mide el uso cuando realiza una vista previa de un agente en chat o voz.
• Pruebas y validación: Las pruebas a través de Agentforce Builder, Agentforce Grid, Testing Center y Sandbox se miden para tener en cuenta los recursos informáticos requeridos. El tipo de prueba incluye las opciones de vista previa para voz y Chat o la ejecución de pruebas por lotes.
• Producción: Todas las interacciones en vivo en un entorno de producción basadas en el modelo de consumo: flujos de trabajo de agentes autónomos y solicitudes desencadenadas por usuarios.

Nota Agentforce Grid se utiliza comúnmente para pruebas, pero su aplicabilidad se extiende entre las tres fases del ciclo de vida de la IA. Es importante destacar que el uso de la cuadrícula Agentforce se mide independientemente de la fase del ciclo de vida de la IA en la que se utilice.