Überlegungen und Einschränkungen für Hilfeagenten

Lesen Sie diese Überlegungen und Einschränkungen, bevor Sie Hilfeagenten einrichten.

• Sie können Serviceagent" nicht verwenden, um "Hilfeagent" in Organisationen einzurichten, die mit Data Cloud One aktiviert sind.
• Der Hilfeagent verfügt über Standardberechtigungen, mit denen er bestimmte Aufgaben ausführen kann. Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Berechtigungssatz, der dem Agentenbenutzer den erforderlichen Zugriff erteilt, um dem Agenten Zugriff auf weitere Funktionen wie Aufforderungsvorlagen zu erteilen. Benutzerdefinierte Berechtigungssätze, die Sie dem Agentenbenutzer zuweisen, müssen der Einstein Agent-Lizenz und dem Profil "Einstein Agent-Benutzer" zugeordnet sein. Eine Liste der Agentenfunktionen und ihrer erforderlichen Berechtigungen finden Sie unter Bewährte Vorgehensweisen für Agentenbenutzer.
• Wenn Sie die Schnellserviceagenten-Konfiguration in einer Sandbox verwenden möchten, müssen Sie Data 360 manuell einrichten und Benutzern dann die Data Cloud-Berechtigungssätze zuweisen.