Överväganden och begränsningar för hjälpagenter

Gå igenom dessa överväganden och begränsningar innan du konfigurerar Hjälpagent.

• Det går inte att använda Konfiguration av snabb serviceagent för att konfigurera hjälpagenter i organisationer som är aktiverade med Data Cloud One.
• Hjälpagent levereras med standardbehörigheter som låter den utföra specifika uppgifter. För att ge agenten åtkomst till fler funktioner, som uppmaningsmallar, skapa en egen behörighetsuppsättning som ger agentanvändaren den åtkomst den behöver. Egna behörighetsuppsättningar som du tilldelar agentanvändaren måste vara associerade med Einstein Agent-licensen och Einstein Agentanvändarprofilen. En lista över agentfunktioner och vilka behörigheter de behöver finns i Rekommenderade metoder för agentanvändare.
• För att använda Konfiguration av snabb serviceagent i en sandbox måste du konfigurera Data 360 manuellt och sedan tilldela behörighetsuppsättningarna för Data Cloud till användare.