breadcrumbDescription
Agentversioner og kanaler
Når du opretter en hjælpeagent, sporer Salesforce dine ændringer ved brug af versioner. Forståelse af, hvad der er og ikke er versionskontrolleret, hjælper dig med at foretage ændringer sikkert og planlægge implementeringer effektivt.
Hvad en version indeholder
Hver agentversion lagrer agentens konfiguration på et bestemt tidspunkt, herunder:
- Landingskilder, f.eks. Knowledge og uploadede filer
- Agentdetaljer, f.eks. agentnavn, instruktioner og hilsen
Når du opdaterer nogen af disse indstillinger, opretter Salesforce en ny version af agenten. Versionsstyring giver dig mulighed for at gentage på din agents adfærd eller jordning uden at påvirke den aktuelt aktive, kundeorienterede version. Kun en version kan være aktiv ad gangen.
Den primære anvendelsessituation for oprettelse af en ny version – snarere end en ny agent – er at foretage trinvise opdateringer af en eksisterende agent, f.eks. justering af dens instruktioner eller justering af dens landestandardkilder.
Sådan fungerer kanaler anderledes
Kanaler tildeles til agenten, ikke til en bestemt version. Som resultat gælder ændringer af en agents kanaler – f.eks. tilføjelse eller fjernelse af en meddelelseskanal – straks for alle versioner af den pågældende agent, herunder den aktive version.
Husk på denne forskel, når du planlægger kanalændringer:
- Hvis du vil opdatere kanaler: Foretag ændringen på enhver version af agenten. Opdateringen gælder på tværs af alle versioner.
- Hvis du vil køre forskellige agentadfærd på forskellige kanaler: Opret separate agenter, ikke separate versioner. Da alle versioner af en agent deler de samme kanaler, kan du ikke bruge versioner til at teste forskellige agentkonfigurationer på tværs af forskellige kanaler.
