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Agentenversionen und -kanäle
Wenn Sie einen Hilfeagenten erstellen, verfolgt Salesforce Ihre Änderungen mithilfe von Versionen. Wenn Sie wissen, was versionsgesteuert ist und was nicht, können Sie Änderungen sicher vornehmen und Bereitstellungen effektiv planen.
Was eine Version enthält
Jede Agentenversion speichert die Konfiguration des Agenten zu einem bestimmten Zeitpunkt, einschließlich:
- Kontextbildungsquellen wie Knowledge-Artikel und hochgeladene Dateien
- Agentendetails wie der Agentenname, Anweisungen und Begrüßungsnachricht
Wenn Sie eine dieser Einstellungen aktualisieren, erstellt Salesforce eine neue Version des Agenten. Mit der Versionierung können Sie das Verhalten oder die Kontextbildung Ihres Agenten durchlaufen, ohne dass sich dies auf die aktuell aktive, kundenorientierte Version auswirkt. Es kann jeweils nur eine Version aktiv sein.
Der primäre Anwendungsfall für die Erstellung einer neuen Version – und nicht für die Erstellung eines neuen Agenten – besteht darin, inkrementelle Aktualisierungen an einem vorhandenen Agenten vorzunehmen, z. B. die Anweisungen zu verfeinern oder die Verknüpfungsquellen anzupassen.
Unterschiedliche Funktionsweise von Kanälen
Kanäle werden dem Agenten zugewiesen, nicht einer bestimmten Version. Folglich gelten Änderungen an den Kanälen eines Agenten, beispielsweise das Hinzufügen oder Entfernen eines Messaging-Kanals, sofort für alle Versionen dieses Agenten, einschließlich der aktiven Version.
Beachten Sie beim Planen von Kanaländerungen die folgende Unterscheidung:
- Aktualisieren von Kanälen: Nehmen Sie die Änderung an einer beliebigen Version des Agenten vor. Die Aktualisierung gilt für alle Versionen.
- Ausführen unterschiedlicher Agentenverhaltensweisen in verschiedenen Kanälen: Erstellen Sie separate Agenten und keine separaten Versionen. Da alle Versionen eines Agenten dieselben Kanäle verwenden, können Sie keine Versionen verwenden, um unterschiedliche Agentenkonfigurationen über verschiedene Kanäle hinweg zu testen.
