エージェントのバージョンとチャネル

ヘルプエージェントを作成すると、Salesforce はバージョンを使用して変更を追跡します。バージョン管理されているものとされていないものを把握することで、安全に変更を行い、効果的にリリースを計画できます。

バージョンの内容

各エージェントバージョンには、次のような特定の時点でのエージェントの設定が保存されます。

これらの設定を更新すると、Salesforce によって新しいバージョンのエージェントが作成されます。バージョン管理では、現在有効な顧客向けバージョンに影響を与えることなく、エージェントの動作やグラウンディングを反復できます。一度に有効化できるバージョンは 1 つのみです。

新しいエージェントではなく新しいバージョンを作成する主な使用事例は、既存のエージェントに増分更新を行うことです。たとえば、命令の絞り込みやグラウンディングソースの調整を行います。

チャネルは、特定のバージョンではなくエージェントに割り当てられます。そのため、エージェントのチャネルへの変更 (メッセージングチャネルの追加や削除など) は、有効なバージョンを含め、そのエージェントのすべてのバージョンにすぐに適用されます。

チャネルの変更を計画するときは、次の違いに留意してください。

チャネルを更新する: エージェントのどのバージョンでも変更を行います。更新はすべてのバージョンに適用されます。
チャネルごとに異なるエージェント動作を実行するには、異なるバージョンではなく個別のエージェントを作成します。エージェントのすべてのバージョンは同じチャネルを共有しているため、バージョンを使用して異なるチャネルで異なるエージェント設定を A/B テストすることはできません。

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