에이전트 버전 및 채널

버전에 포함된 내용

각 에이전트 버전은 다음을 포함하여 특정 시점에 에이전트의 구성을 저장합니다.

• Knowledge 기사 및 업로드된 파일과 같은 기초 교육 소스
• 에이전트 이름, 지침, 인사말 메시지와 같은 에이전트 세부 사항

이러한 설정을 업데이트하면 Salesforce에서 새 버전의 에이전트를 만듭니다. 버전 관리를 사용하면 현재 활성 고객 대면 버전에 영향을 미치지 않고 에이전트의 동작 또는 기초 교육을 반복할 수 있습니다. 한 번에 하나의 버전만 활성화할 수 있습니다.

새 에이전트가 아닌 새 버전을 만드는 기본 사용 사례는 명령 구체화 또는 기초 교육 소스 조정 등 기존 에이전트에 대한 증분 업데이트를 수행하는 것입니다.

채널이 다르게 작동하는 방법

채널은 특정 버전이 아닌 에이전트에게 할당됩니다. 따라서 Messaging 채널 추가 또는 제거와 같은 에이전트 채널에 대한 변경 사항이 활성 버전을 포함하여 해당 에이전트의 모든 버전에 즉시 적용됩니다.

채널 변경 계획 시 다음과 같은 차이점을 염두에 두십시오.

• 채널 업데이트: 에이전트의 버전에 대해 변경합니다. 업데이트는 모든 버전에 적용됩니다.
• 다른 채널에서 다른 에이전트 동작 실행: 별도의 버전이 아닌 별도의 에이전트를 만듭니다. 모든 에이전트 버전이 동일한 채널을 공유하므로 버전을 사용하여 다른 채널에서 다른 에이전트 구성을 A/B 테스트할 수 없습니다.