U bent hier:
Agentversies en -kanalen
Wanneer u een Help-agent maakt, houdt Salesforce uw wijzigingen bij met behulp van versies. Inzicht in wat wel en niet onder versiebeheer valt, helpt u veilig wijzigingen aan te brengen en implementaties effectief te plannen.
Wat een versie bevat
Elke agentversie slaat de configuratie van de agent op een specifiek moment op, waaronder:
- Aardingsbronnen, zoals Knowledge artikelen en geüploade bestanden
- Agentdetails, zoals de naam van de agent, instructies en begroetingsbericht
Wanneer u een van deze instellingen bijwerkt, maakt Salesforce een nieuwe versie van de agent. Met versiebeheer kunt u het gedrag of de aarding van uw agent herhalen zonder dat dit gevolgen heeft voor de huidige actieve, op de klant gerichte versie. Er kan slechts één versie tegelijk actief zijn.
De primaire gebruikscase voor het maken van een nieuwe versie—in plaats van een nieuwe agent—is het aanbrengen van incrementele updates aan een bestaande agent, zoals het verfijnen van de instructies ervan of het aanpassen van de aardingsbronnen ervan.
Hoe kanalen anders werken
Kanalen worden toegewezen aan de agent, niet aan een specifieke versie. Als gevolg hiervan worden wijzigingen in de kanalen van een agent, zoals het toevoegen of verwijderen van een berichtenverkeerskanaal, onmiddellijk toegepast op alle versies van die agent, inclusief de actieve versie.
Houd dit onderscheid in gedachten bij het plannen van kanaalwijzigingen:
- Kanalen bijwerken: Breng de wijziging aan in elke versie van de agent. De update geldt voor alle versies.
- Om verschillende agentwerkingen uit te voeren op verschillende kanalen: Maak afzonderlijke agenten, geen afzonderlijke versies. Omdat alle versies van een agent dezelfde kanalen delen, kunt u versies niet gebruiken om verschillende agentconfiguraties binnen verschillende kanalen te testen.
