Du er her:
Agentversjoner og -kanaler
Når du oppretter en hjelpeagent, sporer Salesforce endringene ved bruk av versjoner. Å forstå hva som er og ikke er versjonskontrollert, hjelper deg å gjøre endringer sikkert og planlegge distribusjoner effektivt.
Hva en versjon inneholder
Hver agentversjon lagrer agentens konfigurasjon på et bestemt tidspunkt, inkludert:
- Grunnleggende kilder, som Knowledge og opplastede filer
- agentdetaljer, som agentnavnet, instruksjoner og hilsningsmelding
Når du oppdaterer noen av disse innstillingene, oppretter Salesforce en ny versjon av agenten. Versjonsbehandling lar deg gjenta agentens virkemåte eller grunnlegge uten å påvirke den gjeldende aktive, kunderettede versjonen. Bare én versjon kan være aktiv om gangen.
Det primære anvendelsessituationen for oprettelse af en ny version – i stedet for en ny agent – er at foretage inkrementelle opdateringer af en eksisterende agent, f.eks. afgrænse dens instruktioner eller justere dens jordkilder.
Slik fungerer kanaler annerledes
Kanaler tildeles til agenten, ikke til en bestemt versjon. Resultatet er at endringer i en agents kanaler, som å legge til eller fjerne en meldingskanal, gjelder umiddelbart for alle versjoner av denne agenten, inkludert den aktive versjonen.
Ta hensyn til denne forskjellen når du planlegger kanalendringer:
- For å oppdatere kanaler: Gjør endringen på en hvilken som helst versjon av agenten. Oppdateringen gjelder på tvers av alle versjoner.
- For å kjøre forskjellige agentvirkemåter i forskjellige kanaler: Opprett separate agenter, ikke separate versjoner. Fordi alle versjoner av en agent deler de samme kanalene, kan du ikke bruke versjoner til å teste A/B forskjellige agentkonfigurasjoner på tvers av forskjellige kanaler.
