Вы находитесь здесь:
Версии и каналы агента
При создании справочного агента Salesforce отслеживает изменения посредством версий. Понимание того, что контролируется версией, а что нет, помогает безопасно вносить изменения и эффективно планировать развертывания.
Что содержит версия
Каждая версия агента сохраняет конфигурацию агента в определенный момент времени, включительно со следующими:
- Источники заземления (например, статьи Knowledge и загруженные файлы)
- Сведения об агенте, например, имя агента, инструкции и приветственное сообщение
При обновлении любого из этих параметров Salesforce создает новую версию агента. Версия позволяет повторять поведение или запрет агента, не влияя на текущую активную клиентскую версию. Одновременно может быть активной только одна версия.
Основной сценарий использования для создания новой версии (а не нового агента) — это инкрементное обновление существующего агента, например, настройка его инструкций или изменение источников заземления.
Как каналы работают по-другому
Каналы назначаются агенту, а не определенной версии. В результате, изменения в каналах агента, например, добавление или удаление канала службы сообщений, применяются немедленно ко всем версиям этого агента, включая активную версию.
Учитывайте это различие при планировании изменений канала:
- Для обновления каналов: Внесите изменения в любой версии агента. Обновление применяется во всех версиях.
- Для выполнения разных алгоритмов агентов в разных каналах: Создайте отдельных агентов, а не отдельные версии. Поскольку все версии агента используют одинаковые каналы, версии для тестирования разных конфигураций агентов в разных каналах не могут использоваться.
