客服人员版本和渠道

版本包含的内容

每个客服人员版本存储客服人员在特定时间点的配置，包括：

• 基础来源，例如 Knowledge 文章和上传的文件
• 客服人员详细信息，例如客服人员姓名、说明和问候消息

在您更新任何这些设置时，Salesforce 会创建客服人员的新版本。版本允许您迭代客服人员的行为或基础，而不会影响当前有效的面向客户的版本。一次只能有一个版本处于活动状态。

创建新版本（而非新客服人员）的主要用例是对现有客服人员进行增量更新，例如完善说明或调整基础资源。

渠道的工作方式不同

渠道会分配到客服人员，而不是特定版本。因此，对客服人员渠道的更改（例如添加或删除消息传递渠道）会立即应用到该客服人员的所有版本，包括活动版本。

在计划渠道更改时，请记住以下区别：

• 要更新渠道：对任何版本的客服人员进行更改。更新适用于所有版本。
• 要在不同渠道上运行不同的客服人员行为：创建单独的客服人员，而不是单独的版本。由于客服人员的所有版本共享相同的渠道，因此您无法使用版本在不同渠道中 A/B 测试不同的客服人员配置。