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Migrar do Agentforce (padrão) para Agente do funcionário do Agentforce
Descubra as principais diferenças entre Agentforce (Padrão) e Agentforce Employee Agent e aprenda a migrar seus agentes padrão sem problemas. O fluxo de migração cria um novo agente Funcionário com os mesmos subagentes e ações, variáveis e configurações que seu agente padrão. Você pode ajustar seu agente Agentforce (Padrão) em várias personalidades do agente do funcionário, cada uma especializada em diferentes casos de uso, com melhor controle de acesso e integrações de canal.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. As licenças complementares necessárias variam de acordo com o tipo de agente. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para criar e gerenciar agentes de funcionários: | Gerenciar agentes de IA OU Personalizar aplicativo |
Consulte também:
Quais são as diferenças entre Agentforce (padrão) e Agentforce Employee Agent?
Compare Agentforce (padrão) e Agentforce Employee Agent para entender as diferenças em como os agentes são criados, gerenciados e implementados. Use essa comparação para decidir qual tipo de agente atende às suas necessidades de suporte do funcionário.
| Capacidade | Agentforce (padrão) | Agente do funcionário do Agentforce |
|---|---|---|
| Criação do agente | Diferentemente de outros tipos de agente, o Agentforce (padrão) é criado ativando a configuração Habilitar o agente Agentforce (padrão). | Como outros tipos de agente, os agentes Funcionários do Agentforce são criados iniciando a configuração guiada do Agent Creator e selecionando um modelo Agente do funcionário do Agentforce. |
| Suporte a vários agentes | Você pode ter apenas um agente Agentforce (padrão) por organização. | Você pode ter vários agentes de Funcionários do Agentforce por organização, para que possa ajudar seus funcionários com várias experiências mais personalizadas. |
| Suporte de modelo | Agentforce (Padrão) não oferece suporte a modelos. | O Agentforce Employee Agent oferece suporte a modelos, para que você possa criar rapidamente agentes para seus casos de uso de funcionários. |
| Acesso do usuário | O acesso do usuário ao Agentforce (padrão) é gerenciado por meio de atribuições de grupo de conjuntos de permissões tradicionais. | O acesso do usuário aos agentes de Funcionários do Agentforce é gerenciado com conjuntos de permissões ou perfis, em uma nova interface de usuário conveniente. |
| Suporte de canal | O Agentforce (padrão) pode ser implementado no Lightning Experience e no aplicativo Salesforce móvel. | Os agentes Funcionários do Agentforce podem ser implementados no Lightning Experience, no aplicativo Salesforce móvel e no Slack. Você também pode conectar os agentes de funcionários ao Messaging para Web em sites do Experience Cloud. |
| Subagentes e ações | Agentes de funcionários do Agentforce (padrão) e Agentforce têm acesso aos mesmos subagentes e ações para casos de uso de funcionários. | |
| Suporte a idioma | Os agentes Agentforce (padrão) e Agentforce Employee oferecem suporte aos mesmos idiomas. | |
Como migrar do Agentforce (padrão) para Agente do funcionário do Agentforce
Migre do Agentforce (Padrão) para um agente Funcionário do Agentforce em algumas etapas, com todas as configurações transferidas automaticamente para o novo agente.
Para migrar de Agentforce (padrão) para Agentforce Employee Agent, você deve ter a licença complementar necessária e os créditos flexíveis provisionados. Planeje recriar avisos personalizados, ações renomeadas e configurações de visibilidade, como conjuntos de permissões ou perfis que determinam quem pode usar o agente, no novo agente.
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Agentes e selecione Agentes Agentforce.
-
No menu suspenso para Agentforce (Padrão), selecione Migrar para um agente do funcionário.
Se você não visualizar a ação Migrar para um agente do funcionário, garanta que os créditos flexíveis estejam provisionados. Sem créditos flexíveis, a ferramenta de migração não está disponível.
- Insira um nome e um nome de API para o agente Funcionário do Agentforce.
-
Clique em Criar.
A migração leva alguns minutos, após o qual o novo agente Funcionário do Agentforce está pronto para uso. Para usá-lo, dê aos usuários acesso e ative seu agente.
Migrar manualmente subagentes e ações do Agentforce (padrão) para Agente do funcionário do Agentforce
Migre do Agentforce (padrão) para o Agentforce Employee Agent para criar agentes para casos de uso específicos, controlar o acesso no nível do agente e se conectar a canais como o Lightning Experience, o aplicativo Salesforce móvel e o Slack.
- Crie um agente usando um modelo de agente Funcionário do Agentforce.
-
Migre os ativos do agente do Agentforce (padrão) para o agente Funcionário do Agentforce.
- Se você usar subagentes personalizados ou versões personalizadas de subagentes padrão com o Agentforce (Padrão), recrie-os para seu agente Funcionário do Agentforce. Crie um subagente personalizado ou adicione um subagente padrão e edite-o. Recomendamos copiar e colar seus campos de subagente existentes, incluindo instruções, nos campos de subagente do novo agente.
- Se você usar ações personalizadas com Agentforce (padrão), adicione-as ao seu agente Funcionário do Agentforce. Suas ações personalizadas estão disponíveis na biblioteca de ativos e podem ser adicionadas a um subagente personalizado ou a uma versão personalizada de um subagente padrão.
- Se você usar filtros com Agentforce (Padrão), recrie-os para seu agente Funcionário do Agentforce.
- Se você usar variáveis personalizadas com Agentforce (Padrão), recrie-as para seu agente Funcionário do Agentforce.
- Se você usar a Biblioteca de dados do Agentforce com o Agentforce (padrão), atribua sua biblioteca de dados ao novo agente Funcionário do Agentforce.
- Dê aos usuários acesso ao agente Funcionário do Agentforce.
- Conecte seu agente Funcionário do Agentforce a canais. Agentes de funcionários do Agentforce podem se conectar ao Lightning Experience, ao aplicativo Salesforce móvel, ao Slack e ao Messaging para Web.
- Teste seu novo agente para verificar se ele se comporta conforme o esperado. Para testar conversas individuais, inicie uma conversa de visualização no Agentforce Builder. Para testar o comportamento do seu agente em escala, use o Centro de Testes do Agentforce. Saiba mais sobre testes e solução de problemas do seu agente.
- Quando estiver pronto, ative o agente Funcionário do Agentforce e desative Agentforce (padrão).
