从 Agentforce（默认）迁移到 Agentforce 员工客服人员
发现 Agentforce（默认）和 Agentforce 员工客服人员之间的关键差异，并了解如何无缝迁移默认客服人员。迁移流会创建新的员工客服人员，其子客服人员和操作、变量和设置与默认客服人员相同。通过改进的访问控制和渠道集成，您可以将 Agentforce（默认）客服人员调整为多个员工客服人员角色，每个角色专门从事不同的用例。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。所需的加载项许可证因客服人员类型而异。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要构建和管理员工客服人员： | 管理 AI 客服人员 或 自定义应用程序 |
重要 从 2025 年 6 月 17 日开始，Agentforce（默认）将不包括新功能或改进，并且在新的 Salesforce 环境中不可用。我们建议迁移到 Agentforce 员工客服人员，以获得持续的增强和支持。如果您计划迁移到 Agentforce 员工客服人员或进行相关许可证更改，请提前完成现有 Agentforce（默认）客服人员的迁移，以避免客服人员可用性的潜在中断。如果您无法提前完成迁移，您可以在迁移后创建新客服人员，这可能会涉及一些停机时间。见从 Agentforce（默认）迁移到 Agentforce 员工客服人员。
另请参阅：
Agentforce（默认）和 Agentforce 员工客服人员之间有何不同？
比较 Agentforce（默认）和 Agentforce 员工客服人员，以了解客服人员创建、管理和部署方式的差异。使用此比较来确定哪种客服人员类型适合您的员工支持需求。
| 功能 | Agentforce（默认） | Agentforce 员工客服人员 |
|---|---|---|
| 客服人员创建 | 与其他客服人员类型不同，Agentforce（默认）是通过打开启用 Agentforce（默认）客服人员设置创建的。 | 与其他客服人员类型一样，Agentforce 员工客服人员通过启动客服人员创建者指导设置并选择 Agentforce 员工客服人员模板来创建。 |
| 多客服人员支持 | 每个组织只能有一个 Agentforce（默认）客服人员。 | 每个组织可以有多个 Agentforce 员工客服人员，因此您可以为员工提供多个更具定制的体验。 |
| 模板支持 | Agentforce（默认）不支持模板。 | Agentforce 员工客服人员支持模板，因此您可以为员工用例快速创建客服人员。 |
| 用户访问权限 | 用户对 Agentforce（默认）的访问权限通过传统权限集小组分配进行管理。 | 用户对 Agentforce 员工客服人员的访问权限通过权限集或简档在便捷的新用户界面中进行管理。 |
| 渠道支持 | Agentforce（默认）可以部署到 Lightning Experience 和 Salesforce 移动应用程序。 | Agentforce 员工客服人员可以部署到 Lightning Experience、Salesforce 移动应用程序和 Slack。您还可以将员工客服人员连接到 Experience Cloud 站点上的 Web 消息传递。 |
| 子客服人员和操作 | Agentforce（默认）和 Agentforce 员工客服人员可以访问相同的子客服人员和员工用例的操作。 | |
| 语言支持 | Agentforce（默认）和 Agentforce 员工客服人员支持相同的语言。 | |
如何从 Agentforce（默认）迁移到 Agentforce 员工客服人员
通过几个步骤从 Agentforce（默认）迁移到 Agentforce 员工客服人员，所有配置会自动转移到新客服人员。
要从 Agentforce（默认）迁移到 Agentforce 员工客服人员，您必须拥有所需的加载项许可证和灵活信用。计划在新的客服人员中重新创建任何自定义提示、重命名操作和可见性设置，例如确定谁可以使用客服人员的权限集或简档。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入客服人员，然后选择 Agentforce 客服人员。
-
从 Agentforce（默认）的下拉菜单中，选择迁移到员工客服人员。
如果您没有看到“迁移到员工客服人员”操作，请确保配置了弹性信用。如果没有 Flex Credit，迁移工具将不可用。
- 输入 Agentforce 员工客服人员的名称和 API 名称。
- 单击创建。
手动将子客服人员和操作从 Agentforce（默认）迁移到 Agentforce 员工客服人员
从 Agentforce（默认）迁移到 Agentforce 员工客服人员，为特定用例构建客服人员，控制客服人员级别的访问权限，并连接到 Lightning Experience、Salesforce 移动应用程序和 Slack 等渠道。
- 从 Agentforce 员工客服人员模板创建客服人员。
-
将客服人员资产从 Agentforce（默认）迁移到 Agentforce 员工客服人员。
- 如果您将自定义子代理或标准子代理的自定义版本与 Agentforce（默认）一起使用，请为 Agentforce 员工代理重新创建它们。创建自定义子代理，或添加标准子代理并编辑它。我们建议将现有子客服人员字段（包括说明）复制并粘贴到新客服人员的子客服人员字段中。
- 如果您将自定义操作与 Agentforce 一起使用（默认），请将其添加到 Agentforce 员工客服人员。您的自定义操作在资产库中可用，并可以添加到自定义子代理或标准子代理的自定义版本中。
- 如果您将筛选器与 Agentforce 一起使用（默认），请为 Agentforce 员工客服人员重新创建它们。
- 如果您将自定义变量与 Agentforce 一起使用（默认），请为 Agentforce 员工客服人员重新创建它们。
- 如果您将 Agentforce 数据库与 Agentforce 一起使用（默认），请将数据库分配给新的 Agentforce 员工客服人员。
- 授予用户对 Agentforce 员工客服人员的访问权限
- 将 Agentforce 员工客服人员连接到渠道。Agentforce 员工客服人员可以连接到 Lightning Experience、Salesforce 移动应用程序、Slack 和适用于 Web 的消息传递。
- 测试新客服人员，以验证其行为是否如预期。要测试单个对话，请在 Agentforce Builder 中开始预览对话。要大规模测试客服人员的行为，请使用 Agentforce 测试中心。了解有关测试和排除客服人员故障的更多信息。
- 在准备就绪时，激活 Agentforce 员工客服人员，取消激活 Agentforce（默认）。
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