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Hinzufügen von Freitexteingaben zu einer Flex-Aufforderungsvorlage
Erstellen Sie eine Flex-Eingabeaufforderungsvorlage, die Freitexteingaben enthält.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit dem Add-On "Einstein für die Plattform", "Einstein" oder "Agentforce für den Vertrieb oder Service" oder "Agentforce Foundations" |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen und Verwalten von Eingabeaufforderungsvorlagen im Eingabeaufforderungsgenerator: | Berechtigungssatz "Manager für Eingabeaufforderungsvorlagen"
ODER Berechtigungssatz "Anwendung anpassen" |
Freie Texteingaben sind Eingabefelder, die nicht aus Datensätzen bestehen und ausschließlich aus Text bestehen. Sie können Freitext-Eingabefelder in Ihre Flex-Eingabeaufforderungsvorlagen genauso einfügen wie Briefvorlagenfelder oder andere Ressourcen aus der Ressourcenauswahl. Mit dieser Funktion können Sie Szenarien verarbeiten, in denen Ihre Aufforderungsvorlage freien Text als Eingabe erhalten soll. Kunden, die beispielsweise Fragen in einem Formularfeld senden, eine Datei lesen und den Inhalt an die Eingabeaufforderung senden oder beliebige Texte an eine Flex-Aufforderungsvorlage im Eingabeaufforderungsgenerator senden möchten.
Angenommen, Sie sind ein Aufforderungsadministrator und möchten eine Aufforderung entwerfen, die die Frage eines Kunden zu einem bestimmten Produkt auf Ihrer Website beantwortet. Eine Flex-Aufforderungsvorlage, die Freitexteingaben verarbeitet, ist eine elegante Lösung für diese häufige Situation. Sie können sogar die Gelegenheit nutzen, um Ihren Kunden auf ein laufendes Sonderangebot aufmerksam zu machen.
Erstellen Sie zunächst eine Aufforderungsvorlage.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü "Aufforderungsvorlagentyp" die Option Flex aus.
- Geben Sie als Namen der Aufforderungsvorlage Produktfragenantwort und Sonderangebot ein.
-
Definieren Sie im Abschnitt "Quellen definieren" drei Quellen.
- Geben Sie für die erste Zeile im Feld Name den Text Produkt ein. Wählen Sie Objekt als Quelltyp aus. Wählen Sie im Feld "Objekt" die Option Produkt aus. Diese Zeile stellt das Produkt dar, nach dem Ihr Kunde fragt.
- Geben Sie für die zweite Zeile im Feld Name den Text Benutzerfrage ein. Wählen Sie Freier Text als Quelltyp aus. Diese Zeile stellt die Texteingabe dar, die Ihr Kunde in Form einer Frage bereitstellt.
- Geben Sie für die dritte Zeile im Feld Name den Text Sonderangebot ein. Wählen Sie Objekt als Quelltyp aus. Wählen Sie für das Feld "Objekt" die Option Produktservicekampagne aus. Diese Zeile stellt das Sonderangebot dar, über das Sie Ihren Kunden informieren.
-
Klicken Sie auf Weiter.
Sie werden zur Arbeitsumgebung der Aufforderungsvorlage umgeleitet.
-
Schreiben Sie eine Aufforderungsvorlage von Grund auf neu oder kopieren Sie eine Beispielvorlage und fügen Sie sie ein.
- Wenn Sie Ihre Aufforderungsvorlage auf der in diesem Beispiel verwendeten Vorlage basieren möchten, kopieren Sie den unten auf der Seite bereitgestellten Beispielvorlagentext, fügen Sie ihn ein und bearbeiten Sie ihn dann.
- Bevor Sie die Vorlage im Eingabeaufforderungsgenerator ausführen können, klicken Sie im Abschnitt "Aufforderung" auf Ressource einfügen, um die Platzhalter mithilfe der Suchleiste durch echte Briefvorlagenfelder zu ersetzen. Das Suchfeld wird beim ersten Klicken auf diese Option angezeigt.
- Wenn die Vorlage in eine Eingabeaufforderung aufgelöst wird, werden die Briefvorlagenfelder durch reale Daten ersetzt und im Abschnitt "Aufgelöste Eingabeaufforderung" angezeigt.
- Wählen Sie im Bereich "Vorschaueinstellungen" ein Produkt für das Feld "Produkt" aus, geben Sie eine Beispielfrage in das Feld "Benutzerfrage" ein und wählen Sie ein Sonderangebot für das Feld "Sonderangebot" aus.
- Klicken Sie auf Speichern & Vorschau, um die LLM-generierte Antwort anzuzeigen.
Text aus Beispiel:
A customer on our site is asking the following question about {!$Input:Product.Name}. Do your best to answer the customer's question.
'''
{!$Input:User_Question}
'''
In addition to answering their question, be sure to mention {!$Input:Promotion.ProductServiceCampaignName} to the customer.
