Agregar entradas de texto libre a una plantilla de solicitud Flex
Cree una plantilla de solicitud flexible que incluya entradas de texto libre.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Einstein for Platform, o Einstein o Agentforce para ventas o complemento Servicio, o Agentforce Foundations |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y gestionar plantillas de solicitudes en Generador de solicitudes: | Conjunto de permisos Gestor de plantillas de solicitud
O Conjunto de permisos Personalizar aplicación |
Las entradas de texto libre son un tipo de campo de entrada sin registro que consta únicamente de texto. Puede incluir campos de entrada de texto libre en sus plantillas de solicitudes flexibles del mismo modo que incluye campos de combinación u otros recursos desde el selector de recursos. Esta función le permite gestionar escenarios donde desea que su plantilla de solicitud reciba texto libre como una entrada. Por ejemplo, clientes que envían preguntas en un campo de formulario, que leen un archivo y envían el contenido a la solicitud o que gestionan cualquier situación en la que desea enviar texto arbitrario a una plantilla de solicitud flexible en Generador de solicitudes.
Imagine que es un administrador de solicitudes y desea diseñar una solicitud que responde a la pregunta de un cliente acerca de un producto específico en su sitio web. Una plantilla de solicitud flexible que gestiona la entrada de texto libre es una solución elegante para esta situación común de forma elegante. Puede incluso utilizar la oportunidad para recordar a su cliente una promoción actual que está realizando.
Para empezar, cree una plantilla de solicitud.
- En el menú desplegable Tipo de plantilla de solicitud, seleccione Flex.
- Para el Nombre de plantilla de solicitud, ingrese Respuesta y promoción de pregunta de producto.
-
En la sección Definir orígenes, defina tres orígenes.
- Para la primera fila, ingrese Producto en el campo Nombre. Seleccione Objeto como el Tipo de origen. En el campo Objeto, seleccione Producto. Esta fila representa el producto por el que pregunta su cliente.
- Para la segunda fila, ingrese Pregunta de usuario en el campo Nombre. Seleccione Texto libre como el Tipo de origen. Esta fila representa la entrada de texto que proporciona su cliente, en forma de una pregunta.
- Para la tercera fila, ingrese Promoción en el campo Nombre. Seleccione Objeto como el Tipo de origen. Para el campo Objeto, seleccione Campaña de servicio de producto. Esta fila representa la promoción de la que informará a su cliente.
-
Haga clic en Siguiente.
Se le redirige al Espacio de trabajo de plantilla de solicitud.
-
Redacte una plantilla de solicitud desde cero o copie y pegue una plantilla de ejemplo.
- Si desea basar su plantilla de solicitud en la plantilla utilizada en este ejemplo, copie y pegue el texto de plantilla de ejemplo proporcionado en la parte inferior de la página y luego modifíquelo.
- Antes de poder ejecutar la plantilla en Generador de solicitudes, en la sección Solicitudes, haga clic en Insertar recurso para utilizar la barra de búsqueda para sustituir los marcadores de posición por campos de combinación reales. El campo de búsqueda aparece la primera vez que hace clic en esta opción.
- Cuando la plantilla se resuelve en una solicitud, los campos de combinación se sustituyen por datos reales y se muestran en la sección Solicitud resuelta.
- En el panel Configuración de vista previa, seleccione un producto para el campo Producto, ingrese una pregunta de muestra en el campo Pregunta de usuario y seleccione una promoción para el campo Promoción.
- Haga clic en Guardar y obtener una vista previa para ver la respuesta generada por LLM.
Texto de ejemplo:
A customer on our site is asking the following question about {!$Input:Product.Name}. Do your best to answer the customer's question.
'''
{!$Input:User_Question}
'''
In addition to answering their question, be sure to mention {!$Input:Promotion.ProductServiceCampaignName} to the customer.
