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Generative AI von Agentforce und Einstein
Hinzufügen von Datensatz-Briefvorlagenfeldern zu einer Flex-Aufforderungsvorlage

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Hinzufügen von Datensatz-Briefvorlagenfeldern zu einer Flex-Aufforderungsvorlage

Sparen Sie Zeit mit Vorlagen, die spezifische Informationen aus Ihren Salesforce-Objekten verwenden, um individuelle und detaillierte Produktbeschreibungen, benutzerdefinierte Textnachrichten und mehr zu erstellen. Verwenden Sie Briefvorlagenfelder in einer Flex-Vorlage, damit ein LLM Inhalt mit aktuellen Daten schreibt.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit dem Add-On "Einstein für die Plattform", "Einstein" oder "Agentforce für den Vertrieb oder Service" oder "Agentforce Foundations"
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Erstellen und Verwalten von Eingabeaufforderungsvorlagen im Eingabeaufforderungsgenerator:

Berechtigungssatz "Manager für Eingabeaufforderungsvorlagen"

  • Verwalten von Aufforderungsvorlagen
  • Ausführen von Aufforderungsvorlagen

ODER

Berechtigungssatz "Anwendung anpassen"

Sehen wir uns eine Flex-Aufforderungsvorlage an, die ein Briefvorlagenfeld verwendet. Angenommen, Sie arbeiten in einem Unternehmen, das Kunden regelmäßig per SMS über neue Sonderangebote informiert. Ihr Kundendienstteam verbringt viel Zeit damit, diese Texte für jedes Sonderangebot neu zu schreiben. Durch die Verwendung eines LLM zum Schreiben dieser Sonderangebote kann dieser Prozess effizienter und dynamischer werden.

  1. Wählen Sie im Dropdown-Menü "Aufforderungsvorlagentyp" die Option Flex aus.
  2. Geben Sie als Namen der Aufforderungsvorlage Frage zu einem Kundenvorgang ein.
  3. Lassen Sie das Feld Beschreibung leer.
  4. Definieren Sie eine Ressource. Wählen Sie für das Objekt Kundenvorgang aus. Geben Sie als Namen Kundenvorgang ein.
  5. Klicken Sie auf Weiter und Sie werden zur Arbeitsumgebung der Aufforderungsvorlage umgeleitet.
  6. Schreiben Sie eine Aufforderungsvorlage von Grund auf neu oder kopieren Sie eine Beispielvorlage und fügen Sie sie ein.
    1. Wenn Sie eine Beispielaufforderung verwenden möchten, kopieren Sie eines der Beispiele aus den Flex-Beispielvorlagen und fügen Sie es in den Abschnitt "Aufforderung" ein.
    2. Bevor Sie diese Vorlage im Eingabeaufforderungsgenerator ausführen können, klicken Sie im Abschnitt "Aufforderung" auf Ressource einfügen, um die Platzhalter durch echte Briefvorlagenfelder zu ersetzen. Das Suchfeld wird beim ersten Klicken auf diese Option angezeigt.
    3. Wenn die Vorlage in eine Eingabeaufforderung aufgelöst wird, werden die Briefvorlagenfelder durch reale Daten ersetzt, die im Abschnitt "Aufgelöste Eingabeaufforderung" angezeigt werden.
  7. Führen Sie die Aufforderungsvorlage aus und zeigen Sie die LLM-generierte Textnachricht an.
    1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorschaueinstellungen.
    2. Suchen Sie unter "Eingaben" in der Suchleiste "Kundenvorgang" nach einem Kundenvorgang und wählen Sie ihn aus.
    3. Überprüfen Sie in den Abschnitten "Antwort konfigurieren" und "Anzeigen", ob Antwort generieren, Anzeigeaufforderung und Anzeigeauflösung basierend auf dem, was Sie testen möchten, aktiviert oder deaktiviert sind.
    4. Klicken Sie auf Speichern & Vorschau und überprüfen Sie die Antwort.
 
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