Plantillas de ejemplo de lógica condicional (Beta)

Importante Las plantillas de ejemplo contienen texto de marcador de posición para recursos de plantilla de solicitud. Antes de realizar una vista previa de la respuesta del modelo a una plantilla de ejemplo, sustituya cada marcador por un campo de combinación.

Copie estos ejemplos en una plantilla de solicitud que utilice el Editor de bloques. Sustituya cada campo de combinación por un recurso del selector @. Realice una vista previa con registros de muestra que coinciden y no coinciden con cada condición antes de activar la plantilla. Para agregar un bloque condicional, consulte Agregar lógica condicional a una plantilla de solicitud (Beta).

Variar un resumen de caso por prioridad

Tipo de plantilla de solicitud: Resumen de registro o Flex

Objeto: Caso

Utilice este ejemplo para cambiar de tono cuando la prioridad del caso es Alta.

Esta plantilla de solicitud contiene texto de marcador de posición para este campo de combinación.

• {!Case.Priority}

En el Editor de bloques, agregue un bloque condicional. En el campo de condición, ingrese:

{!Case.Priority} == "High"

En la bifurcación if, ingrese este contenido.

This case requires immediate attention. Summarize the issue with urgency and flag any SLA risk.

En la bifurcación else, ingrese este contenido.

Summarize the case for routine follow-up.

Si la plantilla de solicitud utiliza Jinja, este es el cuerpo de plantilla equivalente. No pegue etiquetas Jinja en el campo de condición Editor de bloques.

{% if Case.Priority == "High" %}
This case requires immediate attention. Summarize the issue with urgency and flag any SLA risk.
{% else %}
Summarize the case for routine follow-up.
{% endif %}

Omitir una dirección de email en blanco

Tipo de plantilla de solicitud: Email de ventas o Flex

Objeto: Contacto

Utilice este ejemplo para evitar tratar un email en blanco en un borrador generado.

Esta plantilla de solicitud contiene texto de marcador de posición para este campo de combinación.

• {!Contact.Email}

En el Editor de bloques, agregue un bloque condicional. En el campo de condición, ingrese:

{!Contact.Email}

En la bifurcación if, ingrese este contenido.

Draft a follow-up email to the address in {!Contact.Email}.

En la bifurcación else, ingrese este contenido.

No email is on file. Draft a note for the rep to collect contact information first.

Si la plantilla de solicitud utiliza Jinja, este es el cuerpo de plantilla equivalente. No pegue etiquetas Jinja en el campo de condición Editor de bloques.

{% if Contact.Email %}
Draft a follow-up email to {{ Contact.Email }}.
{% else %}
No email is on file. Draft a note for the rep to collect contact information first.
{% endif %}

Combinar prioridad y tipo de cuenta

Tipo de plantilla de solicitud: Flex

Objetos: Caso, Cuenta

Utilice este ejemplo cuando necesite más de una condición. Utilice Account.Type, no un campo de nivel personalizado, a menos que su organización tenga ese campo.

Esta plantilla de solicitud contiene texto de marcador de posición para estos campos de combinación.

• {!Case.Priority}
• {!Account.Type}

En el Editor de bloques, agregue un bloque condicional. En el campo de condición if, ingrese:

{!Case.Priority} == "High" and {!Account.Type} == "Enterprise"

En la bifurcación if, ingrese este contenido.

Generate an executive-ready summary for immediate leadership visibility.

Haga clic en Agregar si no. En el campo de condición else if, ingrese:

{!Case.Priority} == "High" or {!Account.Type} == "Enterprise"

En la bifurcación else if, ingrese este contenido.

Generate a standard priority summary.

Haga clic en Agregar más. En la bifurcación else, ingrese este contenido.

Generate a routine summary.

Si la plantilla de solicitud utiliza Jinja, este es el cuerpo de plantilla equivalente. No pegue etiquetas Jinja en el campo de condición Editor de bloques.

{% if Case.Priority == "High" and Account.Type == "Enterprise" %}
Generate an executive-ready summary for immediate leadership visibility.
{% elif Case.Priority == "High" or Account.Type == "Enterprise" %}
Generate a standard priority summary.
{% else %}
Generate a routine summary.
{% endif %}