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Agentforce y IA generativa de Einstein
Configurar Mediciones de desempeƱo de solicitudes en Generador de solicitudes (Beta)

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Configurar Mediciones de desempeƱo de solicitudes en Generador de solicitudes (Beta)

Vea mediciones de usuario de plantillas de solicitudes desde Data 360 y realice un seguimiento de quƩ plantillas de solicitudes tienen el mejor desempeƱo para sus clientes.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Einstein for Platform, o Einstein o Agentforce para ventas o complemento Servicio, o Agentforce Foundations
Permisos de usuario necesarios
Para crear y gestionar plantillas de solicitudes en Generador de solicitudes:

Conjunto de permisos Gestor de plantillas de solicitud

  • Gestionar plantillas de solicitudes
  • Ejecutar plantillas de solicitudes

O

Conjunto de permisos Personalizar aplicaciĆ³n
Para gestionar Mediciones de desempeƱo de solicitudes: Conjunto de permisos de Data Cloud
Importante
Importante Mediciones de desempeƱo de solicitudes tiene programada su retirada en Summer ā€™26. Si desactiva esta funciĆ³n, no podrĆ” volver a activarla. Para obtener mĆ”s informaciĆ³n, consulte el artĆ­culo Knowledge.
Nota
Nota Mediciones de desempeƱo de solicitudes es un servicio piloto o beta que estĆ” sujeto a las Condiciones de servicios beta en Acuerdos de - Salesforce.com o un Acuerdo piloto unificado por escrito si lo ejecuta el Cliente, y las condiciones aplicables en el Directorio de condiciones de productos. El uso de este servicio piloto o beta es a la Ćŗnica discreciĆ³n del cliente.

Consulte tambiƩn:

Activar mediciones de comentarios y uso del Generador de solicitudes

Para ver mediciones de uso y comentarios, primero active Mediciones de desempeƱo de solicitudes.

Importante
Importante Esta funciĆ³n utiliza Perspectivas calculadas de Data Cloud. La activaciĆ³n de esta funciĆ³n aumenta su consumo de crĆ©dito. Para obtener mĆ”s informaciĆ³n, consulte Consideraciones de facturaciĆ³n para auditorĆ­a y comentarios.
  1. Antes de empezar, asegĆŗrese de que configurĆ³ y configurĆ³ Data Cloud.
    Para obtener instrucciones de configuraciĆ³n de Data Cloud, consulte Configurar y mantener en la Ayuda de Salesforce.
  2. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, ingrese Einstein Audit y, a continuaciĆ³n, seleccione Einstein Audit, Analytics and Monitoring Setup.
  3. En la pĆ”gina de configuraciĆ³n de AuditorĆ­a, Analytics y Monitoreo de Einstein, verifique que AuditorĆ­a y comentarios estĆ”n activados. En caso contrario, consulte Configurar Einstein Generative AI Audit and Feedback.
  4. Confirme que todas las transmisiones de datos de Auditorƭa y Comentarios en Data Cloud estƔn ingresando datos de forma activa.
    1. Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione Transmisiones de datos.
    2. Verifique que todas las transmisiones de datos que comiencen por GenAI muestran Ɖxito para el estado ƚltima ejecuciĆ³n.
    3. Si una transmisiĆ³n de GenAI tiene un estado Pendiente, espere a que el estado se convierta en Activo.
    4. Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione Perspectivas calculadas.
    5. Verifique que las perspectivas calculadas enumeradas estƔn creadas y en estado Borrador.
      • Solicitar comentarios de plantilla
      • Motivos para solicitar comentarios de plantillas
      • Conteo de generaciĆ³n de plantillas de solicitud
      • Solicitar comentarios de versiĆ³n de plantilla
      • Solicitar comentarios de versiĆ³n de plantilla
      Nota
      Nota Si desactivĆ³ anteriormente cualquier Perspectiva calculada del Generador de solicitudes, actĆ­vela de nuevo o recibirĆ” un error.
  5. Active mediciones de comentarios para plantillas de solicitudes.
    1. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, ingrese Einstein Audit y, a continuaciĆ³n, seleccione Einstein Audit, Analytics and Monitoring Setup.
    2. Active Mediciones de comentarios y uso del Generador de solicitudes (Beta).
  6. Confirme que Perspectivas calculadas estƔn activas.
    1. Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione Perspectivas calculadas.
    2. Espere que el estado de todas las Perspectivas calculadas estƩ activo. Esto lleva algo de tiempo.

Ver mediciones de comentarios de plantilla de solicitud

Ver mediciones de comentarios para plantillas de solicitudes

  1. Ingrese Solicitud en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida en ConfiguraciĆ³n.
  2. Seleccione Generador de solicitudes.
    La vista de lista Generador de solicitudes muestra:
    • el nĆŗmero total de veces que una plantilla genera una respuesta de solicitud
    • el nĆŗmero de respuestas con el pulgar hacia arriba y hacia abajo
    Nota
    Nota Si esta informaciĆ³n no estĆ” disponible en Generador de solicitudes, una pancarta explica lo que se requiere para mostrarla. Aparece un error en la vista de lista Generador de solicitudes hasta que se active Perspectivas calculadas.

Consideraciones

En versiones anteriores, la activaciĆ³n de AuditorĆ­a y comentarios activaba automĆ”ticamente Perspectivas calculadas, lo que daba como resultado el consumo de crĆ©dito incluso si Comentarios y mediciones Generador de solicitudes estĆ” desactivada.

En la experiencia actual, Perspectivas calculadas solo se activa cuando Comentarios y mediciones del Generador de solicitudes estĆ” activada. Si la funciĆ³n AuditorĆ­a y comentarios se activĆ³ antes de este cambio, Perspectivas calculadas podrĆ­a estar activa en su organizaciĆ³n.

Si no estƔ utilizando Mediciones y comentarios del Generador de solicitudes, desactive manualmente estas Perspectivas calculadas para detener el consumo de crƩdito:

  • Solicitar comentarios de plantilla
  • Motivos para solicitar comentarios de plantillas
  • Conteo de generaciĆ³n de plantillas de solicitud
  • Solicitar comentarios de versiĆ³n de plantilla
  • Solicitar comentarios de versiĆ³n de plantilla
 
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