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IA generativa de Agentforce y Einstein
ActivaciĆ³n de la resoluciĆ³n para revisar una plantilla de solicitud

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ActivaciĆ³n de la resoluciĆ³n para revisar una plantilla de solicitud

Cuando activa la resoluciĆ³n, puede revisar la solicitud resuelta generada desde su plantilla de solicitud. A travĆ©s de un proceso denominado resoluciĆ³n de solicitudes, Generador de solicitudes sustituye cada campo de combinaciĆ³n en la plantilla de solicitud con datos de CRM reales relacionados con los registros que seleccionĆ³.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Einstein para Platform, Einstein o Agentforce para ventas o Service o Agentforce Foundations

La resoluciĆ³n estĆ” activada de forma predeterminada. Utilice la solicitud resuelta y la respuesta para guiar sus revisiones de plantilla de solicitud.

Para cada campo de combinaciĆ³n, el valor de campo del registro seleccionado se inserta en la solicitud.

Campo de combinaciĆ³n de registro de ejemplo Campo de combinaciĆ³n resuelto de ejemplo
Input:Account.Id 001XXXXXXXXXXIAC

Para cada campo de combinaciĆ³n de flujo, el texto de respuesta se inserta en la solicitud.

Campo de combinaciĆ³n de flujo de ejemplo Campo de combinaciĆ³n resuelto de ejemplo
Flow:Get_Open_Cases_for_Account

Detalles del caso: Nuestros widgets no se han entregado. Widgets programados para llegar 06/07/2023. No hay actualizaciones de envĆ­o desde 06/06/2023.

Detalles del caso: El pedido fue de 500 casos de Widget A. RecibiĆ³ 500 casos de Widget B. El pedido se cumpliĆ³ el 06/04/2023.

Detalles del caso: Widgets rotos antes de la fecha de vencimiento de la garantĆ­a. El widget C se ha daƱado y no se puede reparar. La garantĆ­a caduca el 23/10/2023, pero el widget C se rompiĆ³ el 01/10/2023. ĀæSe puede proporcionar una sustituciĆ³n?

Para cada campo de combinaciĆ³n Apex, la cadena de respuesta se inserta en la solicitud.

Campo de combinaciĆ³n Apex de ejemplo Campo de combinaciĆ³n resuelto de ejemplo
Apex:OpenCasesPrompt

Detalles del caso: Nuestros widgets no se han entregado. Widgets programados para llegar 06/07/2023. No hay actualizaciones de envĆ­o desde 06/06/2023.

Detalles del caso: El pedido fue de 500 casos de Widget A. RecibiĆ³ 500 casos de Widget B. El pedido se cumpliĆ³ el 06/04/2023.

Detalles del caso: Widgets rotos antes de la fecha de vencimiento de la garantĆ­a. El widget C se ha daƱado y no se puede reparar. La garantĆ­a caduca el 23/10/2023, pero el widget C se rompiĆ³ el 01/10/2023. ĀæSe puede proporcionar una sustituciĆ³n?

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