Систематизация сложных шаблонов напоминаний

Задача сложных напоминаний

Простые напоминания с одним или двумя полями слияния просты. Но производственные подсказки часто нуждаются в гораздо большем количестве данных, и без надлежащей организации их становится трудно читать, обслуживать и устранять неполадки. Распространенные проблемы включают:

• Поля слияния, сливающиеся с предложениями, делают обновления ошибочными
• Нет четкой границы между инструкциями и данными
• Трудность определения поля слияния, которое является
• Трудно устранить неполадки, когда что-то идет не так

Использование тройных смет для отделения данных от инструкций

Тройные кавычки (""") создают визуальный контейнер, который четко разделяет переменные данные и инструкции. Это самый важный прием систематизации сложных напоминаний. Все данные между тройными кавычками обрабатываются как данные или контекст, в отличие от инструкций.

Без тройных кавычек

You are a customer service representative. Write a follow-up email to {!Contact.FirstName} {!Contact.LastName} at {!Account.Name} about their case {!Case.Subject} which was created on {!Case.CreatedDate} and is currently {!Case.Status} with priority {!Case.Priority}. Their account details show they're on the {!Account.Support_Tier__c} support tier. Make sure to reference the resolution notes: {!Case.Resolution__c}. Be professional and empathetic. Keep it under 200 words.

С тройными кавычками

You are a customer service representative.

Task: Write a follow-up email about the customer's support case

"""
Contact Information:
Name: {!Contact.FirstName} {!Contact.LastName}
Account: {!Account.Name}
Support Tier: {!Account.Support_Tier__c}

Case Details:
Subject: {!Case.Subject}
Created: {!Case.CreatedDate}
Status: {!Case.Status}
Priority: {!Case.Priority}
Resolution: {!Case.Resolution__c}
"""

Instructions:
- Greet the customer by first name
- Reference the case subject
- Confirm the case status and resolution
- Thank them for their patience
- Provide next steps if any

Tone: Professional and empathetic
Length: Under 200 words

Использование тройных кавычек упрощает добавление, удаление или изменение полей, а также сохраняет инструкции полностью изолированными от данных.

Систематизация данных в тройных сметах

В блоке тройных кавычек систематизируйте поля слияния логически, используя данные приемы.

Группировка по объекту

"""
Account Information:
{!Account.Name}
{!Account.Industry}
{!Account.Annual_Revenue__c}

Contact Information:
{!Contact.FirstName}
{!Contact.LastName}
{!Contact.Email}

Case Information:
{!Case.Subject}
{!Case.Status}
{!Case.Priority}
"""

Использовать метки

Назначьте каждому полю читаемую метку. Метки помогают модели на основе искусственного интеллекта понять, что представляет каждая часть данных, особенно если имена полей зашифрованы.

"""
Customer: {!Contact.FirstName} {!Contact.LastName}
Company: {!Account.Name}
Issue: {!Case.Subject}
Opened: {!Case.CreatedDate}
Priority: {!Case.Priority}
Status: {!Case.Status}
"""

Следование принципу «Определено по ссылке»

Как правило, добавьте каждый фрагмент данных точно один раз в шаблон напоминания. Многократное повторение одного поля слияния может привести к несогласованным результатам и затруднит обслуживание напоминаний. Разместите все поля слияния в одном разделе данных, потом концептуально ссылайтесь на них в инструкциях, не повторяя синтаксиса полей слияния.

Использование нескольких разделов с тремя сметами

Для очень сложных напоминаний используйте несколько разделов тройных кавычек, чтобы разделить разные типы данных. Например, используйте один блок для переменных данных и второй блок для статического примера, который определяет тон и структуру.

"""
Prospect Information:
Name: {!Lead.FirstName} {!Lead.LastName}
Company: {!Lead.Company}
Industry: {!Lead.Industry}
"""

Instructions:
- Personalize based on their industry
- Reference a common pain point
- End with a soft call to action

"""
Example tone and structure:
Hi [Name],

I noticed [Company] is in [Industry]. Many [Industry] leaders we work with struggle with [Pain Point].

Would you be open to a quick 15-minute call?
"""

Обработка пустых или отсутствующих полей

При работе с многими полями слияния некоторые записи могут быть пустыми. Используйте резервные инструкции, чтобы сообщить искусственному интеллекту, как изящно обрабатывать отсутствующие значения.

Instructions:
- Greet contact by name
- Reference account name
- If Support Tier is populated, mention their tier level
- If Annual Revenue is populated, acknowledge their business size
- If fields are empty, skip mentioning them (don't say "no tier" or "unknown revenue")

Структура Очень длинные напоминания

Если напоминания выходят за пределы одного экрана, используйте четкие заголовки разделов, чтобы сделать их сканируемыми и простыми в обслуживании.

========================================
ROLE
========================================
[Role definition]

========================================
DATA
========================================
"""
[All merge fields organized by object]
"""

========================================
TASK
========================================
[What to produce]

========================================
INSTRUCTIONS
========================================
[Step-by-step instructions]

========================================
FORMAT
========================================
[Response structure requirements]

========================================
CONSTRAINTS
========================================
[Boundaries and limits]
========================================

Распространенные ошибки организации

Контрольный список организации

Прежде чем завершить сложный шаблон напоминания, проверьте данные элементы.

• Все данные переменной содержатся в блоках тройных кавычек
• Каждое поле слияния используется только один раз
• Поля слияния имеют понятные и читаемые метки
• Поля сгруппированы логически (по объекту или контексту)
• Заголовки разделов разделяют основные компоненты
• Инструкции полностью отделены от данных
• Напоминание можно сканировать (найти любое поле менее чем за 10 секунд)
• Решение проблемы обработки пустых и отсутствующих полей