标准提示模板
使用标准提示模板作为典型用例的起点。您可以通过复制来自定义标准提示模板。您可以覆盖一些标准提示模板，以创建替代标准版本的版本。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance 和 Unlimited Edition，带有 Einstein for Platform、Einstein 或适用于销售的 Agentforce 或 Service 加载项、Agentforce Foundations |
提示模板分为试点、自定义或标准。试用模板仅适用于参与提示生成器试用计划的一小部分用户。您无法使用试用模板，但可在新模板中使用文本。自定义模板是您使用“新建提示模板”按钮从头开始创建的任何模板。请参阅创建提示模板。
有两种方法可以自定义标准模板的行为。
- 您可以使用“另存为”按钮，根据标准模板创建自定义模板。
- 如果标准提示模板可覆盖，您可以创建替代标准版本的其他版本。任何时候只有一个版本处于活动状态，包括原始模板。
您可以随时停用和重新激活模板。如果您取消激活标准模板的原始版本，您的覆盖也将取消激活。
重要
标准销售电子邮件提示使用硬编码超参数，在使用“另存为”按钮创建模板时不会复制。因此，与标准销售电子邮件提示模板相比，以这种方式创建的新提示模板会产生不同或意想不到的结果。要获得与标准销售电子邮件提示最具可比性的结果，请使用 AI 模型（以前的 Einstein Studio）创建具有以下参数的模型配置：
model:gpt-3.5-turbotemperature:1.0frequencyPenalty:1.0presencePenalty:0.5
标准提示模板
这些模板由 Salesforce 提供，供您复制和修改。
| 模板名称 | 模板类型 | 描述 | 其他访问权限要求 | 注意事项 | 与客服人员一起使用 |
|---|---|---|---|---|---|
| 为课程设置创建 Slack 画布布局 | 课程提供 Slack 画布 | 为显示课程教学大纲的 Slack 画布创建布局。 | Agentforce for Education Cloud、教育云完全访问权限、适用于管理员的 Education Cloud 高级学术操作 | 无 | 是 |
| 为当事人慈善研究简档创建 Slack 画布布局 | 研究简档 Slack 画布 | 为显示当事人慈善研究简档的 Slack 画布创建布局。 | Agentforce 用于资金募集，资金募集 | 无 | 是 |
| 从上下文起草服务回复 - Live Chat | 上下文服务回复 | 当您在提示生成器中自定义服务回复提示模板时，确定 Einstein 如何在 Live Chats 中从上下文起草回复。 | Einstein for Service 加载项或 Einstein 1 Edition | 无 | 默认情况下，不与客服人员操作一起使用。 |
| 从上下文起草服务回复 - 消息传递会话 | 上下文服务回复 | 在提示生成器中自定义服务回复提示模板时，确定 Einstein 如何在消息传递会话中从上下文起草回复。 | Einstein for Service 加载项或 Einstein 1 Edition | 无 | 默认情况下，不与客服人员操作一起使用。 |
| 带基础训练的服务回复草稿 - Live Chat | 基础服务回复 | 在提示生成器中自定义服务回复提示模板时，确定 Einstein 如何在 Live Chats 中通过基础训练起草回复。 | Einstein for Service 加载项或 Einstein 1 Edition | 无 | 默认情况下，不与客服人员操作一起使用。 |
| 带有基础训练的服务回复草稿 - 消息传递会话 | 基础服务回复 | 在提示生成器中自定义服务回复提示模板时，确定 Einstein 如何在消息传递会话中通过基础训练起草回复。 | Einstein for Service 加载项或 Einstein 1 Edition | 无 | 默认情况下，不与客服人员操作一起使用。 |
| 提取产品提及 | 提取产品提及 | 从非结构化对话（例如 Salesforce 记录、电子邮件、Slack 消息或通话脚本）中识别和检索产品相关详细信息。 | Einstein 或适用于销售的 Agentforce 加载项或 Einstein 1 销售加载项 | 无 | 默认情况下，不与客服人员操作一起使用。 |
| 获取外部学习数据 (Beta) | 外部学习数据 | 提供匹配用户搜索条件的外部学习名称列表。 | Agentforce for Education Cloud、打开招生代理 (Beta)、教育 Cloud for Experience Cloud 许可证 UniversalCreditMetering | 客户可以更新提示模板。客户还需要使用自定义数据检索器更新提示。 | 是 |
| 获取机构数据 (Beta) | 机构数据 | 提供与用户搜索条件匹配的机构的客户 ID 列表。 | Agentforce for Education Cloud、打开招生代理 (Beta)、教育 Cloud for Experience Cloud 许可证、UniversalCreditMetering | 客户可以更新提示模板。客户还需要使用自定义数据检索器更新提示。 | 是 |
| 获取学习课程 (Beta) | 搜索学习课程 | 根据用户的查询获取学习课程列表。 | Agentforce for Education Cloud、在 Agentforce 中访问课程搜索 (Beta)、启用 SIS、Experience Cloud 教育云许可证、UniversalCreditMetering | 客户可以更新提示模板。客户还需要使用自定义数据检索器更新提示。 | 是 |
| 获取学习计划 | 学习计划 | 提供符合用户搜索条件的可用学习计划的列表。 | Agentforce for Education Cloud | 无 | 仅用于客服人员。 |
| 旅程决策内容 | 旅程决策 | 为旅程或流中的每个订阅者生成自定义消息内容。 | Marketing Cloud Next Advanced Edition 和 Marketing Cloud Engagement+ | 使用旅程决策流，该流调用 Marketing Cloud：创建旅程内容可调用操作。 | 仅用于旅程决策客服人员。 |
| 旅程决策选择 | 旅程决策 | 为每个订阅者确定最佳旅程或流。 | Marketing Cloud Next Advanced Edition 和 Marketing Cloud Engagement+ | 使用旅程决策流，该流调用 Marketing Cloud：选择旅程可调用操作。 | help.salesforce.com 仅用于旅程决策客服人员。 |
| 准备捐赠者会议备注 | 捐赠者会议备注 | 通过更正拼写和语法，将主要授课人员的非正式会议备注转换为结构化的捐赠者关系记录。突出显示会议摘要、捐赠者情绪、关键讨论点和后续步骤。 | Agentforce for Nonprofit 和 Agentforce for Education | 无 | 是 |
| 准备参与者备注 | 参与者备注准备 | 应用格式化并修复语法和拼写错误，将非正式会议备注转换为交互文档。 | Agentforce for Nonprofits | 无 | 是 |
| 准备参与者汇总 | 参与者摘要 | 使用参与者记录和相关记录生成关于参与者的汇总。 | Agentforce for Nonprofits | 无 | 是 |
| 确定业务机会的优先级 | 记录优先级 | 根据用户说明或可用的业务机会数据，创建确定优先级的业务机会记录列表。 | 无 | 使用获取业务机会详细信息流，该流调用获取记录优先级数据可调用操作。 | 仅用于客服人员。 |
| 为业务机会推荐后续步骤 | 字段生成 | 根据相关信息（例如电子邮件、备注和通话记录）为业务机会建议后续步骤。 | 适用于销售的 Agentforce 加载项 | 无 | 仅用于客服人员。 |
| 业务机会的推荐阶段 | 字段生成 | 根据相关信息（例如电子邮件、备注和通话记录）建议业务机会的阶段。 | 适用于销售的 Agentforce 加载项 | 无法复制或修改。 | 仅用于客服人员。 |
| 研究公司竞争对手 | 记录研究 | 创建公司主要竞争对手及其竞争领域的富文本摘要。 | 适用于销售的 Einstein 加载项 | 调用 Einstein 搜索 Web 检索器。 | 默认情况下，不与客服人员操作一起使用。 |
| 研究公司行业趋势 | 记录研究 | 创建公司所在行业的趋势和影响客户的趋势的富文本摘要。 | 适用于销售的 Einstein 加载项 | 调用 Einstein 搜索 Web 检索器。 | 默认情况下，不与客服人员操作一起使用。 |
| 研究公司关键绩效指标 | 记录研究 | 创建公司关键绩效指标 (KPI) 的富文本摘要。 | 适用于销售的 Einstein 加载项 | 调用 Einstein 搜索 Web 检索器。 | 默认情况下，不与客服人员操作一起使用。 |
| 研究公司概览 | 记录研究 | 创建富文本摘要，详细说明公司的业务模式、行业、收入、目标市场、产品、规模和知名员工。 | 适用于销售的 Einstein 加载项 | 调用 Einstein 搜索 Web 检索器。 | 默认情况下，不与客服人员操作一起使用。 |
| 研究公司战略优先级 | 记录研究 | 创建富文本摘要，概述公司的主要战略举措。 | 适用于销售的 Einstein 加载项 | 调用 Einstein 搜索 Web 检索器。 | 默认情况下，不与客服人员操作一起使用。 |
| 研究公司优势 | 记录研究 | 创建公司相对于竞争对手的优势的富文本摘要。 | 适用于销售的 Einstein 加载项 | 调用 Einstein 搜索 Web 检索器。 | 默认情况下，不与客服人员操作一起使用。 |
| 研究公司弱点 | 记录研究 | 创建公司相对于竞争对手的弱点的富文本摘要。 | 适用于销售的 Einstein 加载项 | 调用 Einstein 搜索 Web 检索器。 | 默认情况下，不与客服人员操作一起使用。 |
| 汇总个案 | 个案摘要 | 确定在提示生成器中自定义汇总个案提示模板时 Einstein 如何为个案起草工作汇总。 | Einstein for Service 加载项或 Einstein 1 Edition | 使用“获取个案汇总信息”流，该流调用“获取个案信息以汇总可调用操作”。 | 默认情况下，不与客服人员操作一起使用。 |
| 汇总消息传递会话 | 工作汇总 | 在提示生成器中自定义汇总消息传递会话提示模板时，确定 Einstein 如何为增强消息传递起草工作汇总。 | Einstein for Service 加载项或 Einstein 1 Edition | 使用“获取消息传递会话的脚本”流，该流调用“获取记录的对话脚本”可调用操作。 | 默认情况下，不与客服人员操作一起使用。 |
| 汇总语音通话 | 工作汇总 | 确定在提示生成器中自定义汇总语音呼叫提示模板时 Einstein 如何起草语音工作汇总。 | Einstein for Service 加载项或 Einstein 1 Edition | 使用“获取语音通话脚本”流，该流调用“获取记录的对话脚本”可调用操作。 | 默认情况下，不与客服人员操作一起使用。 |
| 汇总建议个案 | 字段生成 | 创建咨询个案记录类型的学习者个案记录的摘要。 | Agentforce for Education Cloud 或 Einstein for Education Cloud | 无 | 是 |
| 获取校园资源 (Beta) | 学生建议 | 从可用的校园资源中获取相关资源。 | Agentforce for Education Cloud | 提示模板必须配置基于数据模型对象的自定义数据检索器。 | 仅用于客服人员。 |
| 慈善研究 | Agentforce for Education Cloud、访问 Agentforce 中的慈善研究 (Beta)、UniversalCreditMetering |
提示模板必须配置自定义数据检索器。 | 仅与客服人员一起使用 |
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| 慈善研究 | Agentforce for Education Cloud、访问 Agentforce 中的慈善研究 (Beta)、UniversalCreditMetering |
提示模板必须配置自定义数据检索器。 | 仅与客服人员一起使用 |
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| 了解用户意图 | 意图检索 | 分析用户的对话，以了解意图，并获得产品推荐的相关筛选条件。 | 无 | 无 | 仅用于客服人员。 |
- 覆盖标准提示模板
您可以覆盖一些标准提示模板来创建一个或多个自定义版本。一次只能有一个版本处于活动状态。当您激活标准提示模板覆盖时，它会取代标准版本。
另请参阅：
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