Kehotteiden mallien tyypit
Tutustu Kehotteiden rakentajassa käytettävissä oleviin kehotteiden mallien tyyppeihin.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Rajoittamaton Edition-versioissa Einstein for Platform- tai Einstein- tai Agentforce-myynti- tai Service-lisäosa tai Agentforce Foundations |
| Kehotteen mallin tyyppi | Mitä se luo |
|---|---|
| Kampanjan yhteenveto | Kampanjan yhteenvedon sisältö, mukaan lukien nimi, avainviesti, kohdeyleisön kuvaus ja yksityiskohtaiset kampanjan tavoitteet. |
| Tapauksen yhteenveto | Tapaus-objektin yhteenveto, mukaan lukien Yhteenveto, Ongelma ja Ratkaisu. Lisätietoja on kohdassa Työn yhteenvetojen mukauttaminen tapauksen kehotteen mallille. |
| Asiayhteydestä riippuvat palveluvastaukset | Mukauta Live Chat- ja Messaging-istuntojen asiayhteyteen perustuvia palvelun vastausten kehotteiden malleja. Lisätietoja on kohdassa Kontekstiin perustuvien palveluvastausten kehotteiden mallien mukauttaminen. |
| Sopimusanalyysi | Hakee tärkeimpiä tietoja sopimusasiakirjoista vastatakseen käyttäjien kysymyksiin tai luodakseen yhteenvetoja tärkeistä lausekkeista ja osioista. Lisätietoja on kohdassa Kehotteiden mallien mukauttaminen sopimusten haulle. |
| Yleisten palveluiden tekoäly | Sisältö mille tahansa liiketoimintatarkoitukselle, joka vaatii tämänhetkisen käyttäjä-objektin ja siihen liittyvien kenttien kontekstin. Käytetään Einstein yhteenveto -komponentin ottamiseen käyttöön aloitussivulla. Esimerkiksi Salesforcessa käyttäjät voivat luoda kehotteen, joka sisältää yhteenvedon parhaista liideistä, ja suorittaa sen Einstein kautta suoraan aloitussivulta. Tämä kehotemalli vaatii EinsteinForSvcInovtAddOn-lisäosan. Lisätietoja on kohdassa Einstein-yhteenvedon lisääminen sivulle. |
| Slack-esitysalueen tarjoama kurssi | Slack-esitysalueen asettelu, joka sisältää tietueen. |
| Nouda tuotemaininnat | Tunnistaa ja noutaa tuotteisiin liittyviä tietoja jäsentämättömistä keskusteluista, kuten sähköposteista, slack-viesteistä tai puhelulokeista. Tämä kehotemalli vaatii Revenue Cloud ja Einstein tai Agentforce-myyntiratkaisu -lisäosan tai Einstein 1 Sales -lisäosan. Lisätietoja on kohdassa Nouda tuotemaininnat -mallin määrittäminen. |
| Ulkoinen oppimistieto | Luettelo toimielimistä, jotka vastaavat käyttäjän hakuehtoja. |
| Kenttien generointi | Tietuekenttien sisältö Lightning Experiencessa. Salesforcessa käyttäjät napsauttavat painiketta suorittaakseen tämän kehotteen ja täyttääkseen kentän tuloksella. Lisätietoja kohdissa Kenttien generoinnin kehotteiden mallin on ja kenttien generoinnin kehotteiden mallien luominen toiminnassa. |
| Flex | Sisältöä liiketoimintatarkoituksiin, joita muut mallit eivät kata. Flex-kehotteiden mallit sallivat sinun määrittää omia resurssejasi. Lisätietoja Flex-kehotteiden mallin ja Flex-kehotteiden mallien luominen on kohdissa toiminnassa. |
| Perustetut palveluvastaukset | Mukauta Live Chat- ja Messaging-istuntojen maadoitettuja Palvelvastaukset-kehotteiden malleja. Lisätietoja on kohdassa Perustettujen palveluvastausten kehotteiden mallien mukauttaminen. |
| Luo tapauksen kuvaus | Tapauksen kuvauksen sisältö, mukaan lukien vuorovaikutuksen aikana keskustellut tärkeimmät tiedot, jotka auttavat tukitiimejä ymmärtämään ja ratkaisemaan ongelman. Katso Agent Action (Agentin toiminto): Luo tapaus parannetulla datalla . |
| Luo tapauksen aihe | Sisältö tapauksen aiheriville, joka sisältää raportoidun ongelman yhteenvedon. |
| Laitosten data | Luettelo käyttäjän hakuehtoja vastaavien laitosten tilien tunnuksista. |
| Tarkoituksen noutaminen | Sisältö, mukaan lukien käyttäjän asiaankuuluva keskusteluhistoria ja käytettävissä olevat suodatusvaihtoehdot, auttaa agenttia ymmärtämään käyttäjän tarkoituksen. |
| Matkan päättäminen -sisältö | Sisältö matkapäiville, jotka on tallennettu datalaajennukseen, jota käytetään Journey Builderissa Marketing Cloud Engagementissa. |
| Matkan päätösvalinta | Sisältö on tilaajat, jotka on lajiteltu optimaalisiin matkoihinsa, jotka on tallennettu datalaajennukseen ja joita voi käyttää Journey Builderissa Marketing Cloud Engagementissa. |
| Knowledge | Mukauta, miten Agentforce vastaavat kysymyksiin. Lisätietoja on kohdassa Luo Knowledge Answers -kehotteen malli ja Agentforce Platform | Vastaa kysymyksiin Knowledgella. |
| Osallistujien huomautukset | Muodollinen ja rakenteellinen asiakashuomautus raaka- tai pisteviivaisista kokoushuomautuksista. Katso Agentin toiminto: Osallistujien huomautusten valmisteleminen |
| Osallistujan yhteenveto | Osallistujan yhteenveto osallistujan tilin, sisällytettävien tietojen päivien määrän ja tiliin liittyvien tietueiden perusteella. Katso Agentin toiminto: Osallistujan yhteenvedon valmisteleminen |
| Slack-tarkastusprofiilin esitysalue | Slack-esitysalueen asettelu osapuolen filantropisen tutkimuksen profiilitietueelle. |
| Tietueiden priorisointi | Priorisoidut tietueet, jotka perustuvat käyttäjän syöttämiin tietoihin tai käytettävissä oleviin tietoihin. Agenttien Priorisoi mahdollisuudet -vakiotoiminto käyttää tietueiden priorisoinnin kehotteiden malleja agenteilla. |
| Tietueiden tutkiminen | Yhteenvetotutkimuksen tulokset, jotka perustuvat toimitettuihin kehotteisiin tai käyttäjän syöttämiin tietoihin. Salesforcessa käyttäjät napsauttavat Tilin tutkimus -komponentista painiketta tai pyytävät agentilta kyselyä suorittaakseen tämän kehotteen ja luodakseen tuloksen. Tietuekyselyiden kehotteiden mallit käyttävät Einstein Search Web Retrieveria tutkimusten suorittamiseen. |
| Tietueen yhteenveto | Tietuedatan yhteenveto, joka tarjoaa kattavan näkymän tietueesta. Tietueen yhteenveto -kehotteiden malleja käytetään kutsuttavassa Yhteenvedo tietue -vakiotoiminnossa. Agentit käyttävät Tietueen yhteenveto -vakiotoimintoa. Lisätietoja on kohdassa Agentforce Platform | Tietueen yhteenveto |
| Myyntisähköpostit | Henkilökohtainen asiakassähköposti, joka perustuu tietueen dataan. Lisätietoja on kohdissa Myyntisähköpostien kehotteiden mallin luominen ja myyntisähköpostin luominen Einstein Generative AI:lla. |
| Myyntipuheiden valmennus | Myyntiedustajien palaute, joka perustuu heidän keskustelulokiinsa myyntipuheesta tai rooli-istunnosta. |
| Hae oppimiskurssit | Luettelo suosituksista, jotka perustuvat käyttäjän kyselyyn vastaamaan tietueen dataan. |
| Suojausriskien analyysi | Seuraavat vaiheet, joilla voit korjata riskejä tilanteissa, joissa riskejä tai uhkia havaitaan Salesforcen tietoturvatietojen avulla. |
| Työn yhteenveto | Luo yhteenvedon, ongelman ja ratkaisun Lopeta-komponentissa Voice-puhelun tai Messaging-istunnon lopussa. Lisätietoja on kohdissa Viestintäistunnon yhteenvedon kehotteen mallin mukauttaminen ja Yhteenvedon äänipuhelun kehotteen mallin mukauttaminen. |
