Вы находитесь здесь:
Ингредиенты шаблона напоминания
Когда вы начинаете Build Your Own шаблоны напоминаний, это может показаться устрашающим. Как и все новые навыки, создание отличных напоминаний требует определенных экспериментов и практики. Рекомендуем начать с ключевых компонентов каждого эффективного шаблона напоминания. Как и хороший рецепт, эти «ингредиенты» работают вместе, чтобы помочь моделям больших языков (LLM) создавать точные и последовательные ответы.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с надстройкой Einstein for Platform, или Einstein или Agentforce для продаж или обслуживания, или Agentforce Foundations |
Все напоминания отличаются. Каждый ингредиент в каждом шаблоне напоминания не нужен.
Участники
Опишите, кто отправляет и получает ответ модели. При описании участников можно использовать поля слияния, ссылающиеся на поля записей, потоки, Apex и прочее.
You’re a <sender.JobTitle_Merge_Field> and your
name is <sender.Name_Merge_Field> and you’re from an
organization called <sender.Company_Merge_Field>. Your
prospect is <recipient.Name_Merge_Field> from the company
<recipient.Company_Merge_Field>.Параметр
Предоставьте модели контекстную информацию, например, канал связи или тип содержимого, для которого предназначен ответ. Ваш тип шаблона напоминания определяет ваш параметр. Например, при выборе типа шаблона «Создание поля» параметром будет поле записи.
Цель
Опишите, чего вы хотите достичь с помощью ответа модели. Убедитесь, что вы учитываете контекст, предпочтения и прошлое поведение пользователей. Чтобы добавить сведения к целям, воспользуйтесь полями слияния.
Encourage your contact to attend the <event.Subject_Merge_Field> event in <event.Location_Merge_Field>.Взаимосвязи
Опишите взаимосвязь между участниками. Также укажите, как ответ модели связан с участниками.
You are a customer service agent interacting with a customer over chat for the first time.Данные
Предоставьте модели актуальные данные CRM для работы с полями слияния.
Инструкции
Укажите LLM, какой тип содержимого вы хотите и что оно должно содержать. Инструкции окружены тройными границами сметы, что помогает LLM различать контекст напоминания и инструкции.
Instructions:
"""
Generate an introduction email to your prospect. Indirectly encourage the prospect to respond to your email by showing that you are willing to answer any questions they may have.
"""
Рекомендации
Чтобы уменьшить возможность галлюцинаций, предоставьте рекомендации по модели, которым она должна следовать.
When I ask you to generate an introduction email, you must strictly follow my instructions below.Язык
Укажите модель, на каком языке создавать ответ. Список поддерживаемых языков см. в разделе «Поддерживаемые языки в ответах шаблона напоминания».
Стиль и тон
Предоставьте стиль модели и рекомендации по интонации.
Use clear, concise, and straightforward language using the active voice and strictly avoiding the use of filler words and phrases and redundant language.Вопросы для эффективных подсказок
Чтобы контекстуализировать эти ингредиенты, используйте эти вопросы для определения сведений, необходимых шаблону напоминания для эффективности.
- Какова цель шаблона напоминания? — Сперва объявив цель ответа, вы сможете лучше ответить на все последующие вопросы.
- Кто участвует? - Опишите участников, отправляющих или получающих ответ, взаимосвязь между участниками и взаимосвязь между участниками и ответом.
- Какой контекст шаблона напоминания и ответа?—Определите параметр ответа модели, данные CRM для закрепления напоминания и добавьте команду, сообщающую модели, что создавать.
- Какие ограждения необходимы этому шаблону напоминания для успеха?—Вы можете добавить дополнительные сведения, например, инструкции по стилю и тону ответа.
Эффективный шаблон напоминания отвечает на эти вопросы, чтобы LLM мог каждый раз создавать персонализированный ответ. Отличный шаблон напоминания также масштабируется, чтобы его можно было повторно использовать в разных сценариях использования. С помощью Конструктора подсказок можно легко создавать шаблоны подсказок, которые достигают этих целей.
