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Verweise auf Aufforderungsvorlagen
Ermitteln Sie, wo in Ihrer Organisation eine Aufforderungsvorlage verwendet wird. Wenn Sie Verweise für eine Vorlage anzeigen, können Sie die von dieser Vorlage abhängigen Flows, Agenten und anderen Komponenten anzeigen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit dem Add-On "Einstein für die Plattform", "Einstein" oder "Agentforce für den Vertrieb oder Service" oder "Agentforce Foundations" |
Aufforderungsvorlagen sind grundlegende Bausteine, die mehrere Funktionen und Automatisierungen in Ihrer Organisation unterstützen. Auf eine einzelne Vorlage kann in mehreren Flows, Agenten oder benutzerdefiniertem Code verwiesen werden. Ohne Einblick in diese Abhängigkeiten kann das Aktualisieren oder Löschen einer Vorlage versehentlich die nachgelagerten Integrationen beeinträchtigen und wichtige Geschäftsprozesse unterbrechen.
Vorlagenverweise fügen wichtige Leitplanken hinzu, sodass Sie:
- Verstehen der Auswirkungen vor Änderungen: Zeigen Sie an, wo eine Vorlage verwendet wird, bevor Sie die Vorlage ändern, deaktivieren oder löschen.
- Änderungen am Bruch verhindern: Identifizieren Sie Abhängigkeiten, die beim Entfernen einer Vorlage beschädigt werden.
- Sicheres Verwalten des Vorlagenlebenszyklus: Machen Sie sich damit vertraut, welche Vorlagen aktiv verwendet werden und welche nicht.
- Planvorlagenaktualisierungen: Erfahren Sie, welche abhängigen Komponenten aktualisiert werden müssen, wenn Sie das Antwortformat einer Vorlage ändern.
Schlüsselkonzepte
Aktive Vorlagen und Verweiseinschränkungen
- Vorlagenversionen, die derzeit verwendet werden und aktive Verweise aufweisen, können nicht gelöscht werden.
- Sie können das Antwortformat einer aktiven Vorlage nicht ändern, wenn die Vorlage über vorhandene Verweise verfügt.
- Entfernen oder aktualisieren Sie zum Aktualisieren eines Antwortformats zunächst alle vorhandenen Verweise.
Referenzen können Folgendes umfassen:
- Flows: Flows mit der Aktion "Aufforderungsvorlage".
- Agenten: Agenten und Unteragenten, die auf die Vorlage verweisen.
- Andere Integrationen: Andere Komponenten, die die Vorlage verwenden.
Vorlagenverweise werden in den folgenden Szenarien automatisch angezeigt:
- Löschen einer Vorlage: Im Modalfenster "Verweise" werden aktuelle Verweise angezeigt, bevor Sie die Vorlage löschen können.
- Versuch zum Deaktivieren einer Vorlagenversion: Im Modalfenster "Verweise" werden aktuelle aktive Verweise angezeigt, bevor Sie die Vorlagenversion deaktivieren können.
- Ändern eines Vorlagenantwortformats: Es wird eine Warnung angezeigt, wenn die Vorlage über vorhandene Verweise verfügt.
- Anzeigen von Vorlagenabhängigkeiten: Einige Organisationen verfügen über zusätzliche Ansichten, um die Vorlagennutzung in der gesamten Organisation anzuzeigen.
- Anzeigen von Vorlagenverweisen
Verwenden Sie Vorlagenverweise, um zu ermitteln, wo eine Aufforderungsvorlage verwendet wird, und diese Abhängigkeiten sicher zu entfernen, bevor Sie Änderungen vornehmen. - Entfernen eines Vorlagenverweises in einem Flow
Entfernen Sie Abhängigkeiten von einer Aufforderungsvorlage, damit Sie die Vorlage sicher löschen oder ändern können, ohne andere Komponenten zu beschädigen. - Entfernen eines Vorlagenverweises in einem Agenten
Entfernen Sie Abhängigkeiten von einer Aufforderungsvorlage, damit Sie die Vorlage sicher löschen oder ändern können, ohne andere Komponenten zu beschädigen. - Entfernen eines Vorlagenverweises in einer Apex Klasse
Entfernen Sie Abhängigkeiten von einer Aufforderungsvorlage, damit Sie die Vorlage sicher löschen oder ändern können, ohne andere Komponenten zu beschädigen.
