Solicitar referencias de plantillas

Las plantillas de solicitudes son elementos constructivos fundamentales que impulsan múltiples funciones y automatizaciones en su organización. Se puede hacer referencia a una plantilla única en múltiples flujos, agentes o códigos personalizados. Sin visibilidad en estas dependencias, la actualización o eliminación de una plantilla puede interrumpir por error integraciones descendentes e interrumpir procesos de negocio críticos.

Referencias de plantillas agrega barandillas importantes de modo que pueda:

• Comprender la repercusión antes de los cambios: Vea dónde se utiliza una plantilla antes de modificar, desactivar o eliminar la plantilla.
• Evitar cambios de ruptura: Identifique dependencias que se interrumpen si elimina una plantilla.
• Gestione el ciclo de vida de la plantilla de forma segura: Comprenda qué plantillas se utilizan activamente frente a las desusadas.
• Actualizaciones de plantillas de planes: Sepa qué componentes dependientes necesitan actualizaciones cuando cambie el formato de respuesta de una plantilla.

Conceptos clave

Plantillas activas y restricciones de referencia

• No puede eliminar una versión de plantilla que esté actualmente en uso y tenga referencias activas.
• No puede cambiar el formato de respuesta de una plantilla activa si la plantilla tiene referencias existentes.
• Para actualizar un formato de respuesta, primero elimine o actualice todas las referencias existentes.

Las referencias pueden incluir:

• Flujos: Flujos utilizando la acción Plantilla de solicitud.
• Agentes: Agentes y subagentes que hacen referencia a la plantilla.
• Otras integraciones: Otros componentes que utilizan la plantilla.

Nota Las clases Apex utilizan referencias codificadas directas para solicitar plantillas y deben seguirse manualmente.

Las referencias de plantillas se muestran automáticamente en estos escenarios:

• Intentando eliminar una plantilla: Un modal de referencias muestra referencias actuales antes de poder eliminar la plantilla.
• Intentando desactivar una versión de plantilla: Un modal de referencias muestra referencias activas actuales antes de poder desactivar la versión de plantilla.
• Modificación de un formato de respuesta de plantilla: Aparece una advertencia si la plantilla tiene referencias existentes.
• Viendo dependencias de plantillas: Algunas organizaciones tienen vistas adicionales para ver el uso de plantillas en toda la organización.

• Ver referencias de plantillas
  Utilice Referencias de plantilla para identificar dónde se utiliza una plantilla de solicitud y eliminar esas dependencias de forma segura antes de realizar cambios.
• Eliminar una referencia de plantilla en un flujo
  Elimine dependencias en una plantilla de solicitud de modo que pueda eliminar o modificar la plantilla de forma segura sin romper otros componentes.
• Eliminar una referencia de plantilla en un agente
  Elimine dependencias en una plantilla de solicitud de modo que pueda eliminar o modificar la plantilla de forma segura sin romper otros componentes.
• Eliminar una referencia de plantilla en una clase Apex
  Elimine dependencias en una plantilla de solicitud de modo que pueda eliminar o modificar la plantilla de forma segura sin romper otros componentes.