提示模板引用
确定提示模板在贵组织中的使用位置。当您查看模板的引用时，您可以看到依赖于该模板的流、客服人员和其他组件。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance 和 Unlimited Edition，带有 Einstein for Platform、Einstein 或适用于销售的 Agentforce 或 Service 加载项、Agentforce Foundations |
提示模板是基础构建块，支持贵组织的多种功能和自动化。单个模板可以在多个流、客服人员或自定义代码中引用。如果没有这些依赖性的可见性，更新或删除模板可能会意外破坏下游集成并中断关键的业务流程。
模板引用会添加重要防护栏，以便您可以：
- 在更改前了解影响：在修改、停用或删除模板之前，请查看模板的使用情况。
- 防止破坏性更改：确定如果删除模板会中断的依赖关系。
- 安全地管理模板生命周期：了解哪些模板被积极使用，哪些被弃用。
- 计划模板更新：当您更改模板的响应格式时，了解哪些依赖组件需要更新。
关键概念
活动模板和引用限制
- 您无法删除当前正在使用且具有活动引用的模板版本。
- 如果模板具有现有引用，则无法更改活动模板的回复格式。
- 要更新回复格式，请先删除或更新所有现有引用。
参考可以包括：
- 流：使用提示模板操作的流。
- 客服人员：引用模板的客服人员和子客服人员。
- 其他集成：使用模板的其他组件。
备注 Apex 类使用对提示模板的直接硬编码引用，必须手动跟踪。
模板引用会在以下情况下自动显示：
- 尝试删除模板：在删除模板之前，引用模式会显示当前引用。
- 尝试停用模板版本：在您停用模板版本之前，引用模式会显示当前活动引用。
- 修改模板响应格式：如果模板包含现有引用，将显示警告。
- 查看模板依赖性：一些组织有其他视图来查看整个组织的模板使用情况。
- 查看模板引用
使用模板引用来识别提示模板的使用位置，并在进行更改之前安全地删除这些依赖性。 - 删除流中的模板引用
移除对提示模板的依赖，以便您可以安全地删除或修改模板，而不会破坏其他组件。 - 删除客服人员中的模板引用
移除对提示模板的依赖，以便您可以安全地删除或修改模板，而不会破坏其他组件。 - 删除 Apex 类中的模板引用
移除对提示模板的依赖，以便您可以安全地删除或修改模板，而不会破坏其他组件。
本文章是否解决您的问题？
请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！
