Устранение неполадок Конструктора подсказок

Мой предварительный просмотр или тест не выполняется с ошибкой.

При нажатии кнопки «Предварительный просмотр» и отображении ошибки (например, Internal Server Error), просмотрите данные элементы перед обращением в службу поддержки Salesforce.

• Убедитесь, что Конструктор подсказок входит в версию Salesforce и дополнительные компоненты. Поддерживаемые версии отображаются вверху страницы.
• Подтвердите включение Einstein. Введите строку «Einstein» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Einstein». Подробнее о включении Конструктора подсказок.
• Убедитесь, что вам назначен набор полномочий «Менеджер шаблонов подсказок» или «Пользователь шаблонов подсказок» и что набор полномочий содержит «Выполнить шаблоны подсказок». Подробнее о включении Конструктора подсказок.
• Если вы проверили Einstein, лицензии и полномочия и ошибка продолжается, подождите несколько минут и попробуйте еще раз. Проблема часто заключается во временном прерывании обслуживания. Проверьте Salesforce Trust перед созданием обращения в службу поддержки.

Мой шаблон напоминания работает в предварительном просмотре, но не работает при использовании в агенте.

Шаблон напоминания может создать ответ в Конструкторе подсказок и не выполниться, если этот же шаблон вызван из Agentforce Builder или выполняется в разговоре агента. Агент может передавать значения ввода, отличающиеся от значений, выбранных в предварительном просмотре.

• Если шаблон использует ретривер, убедитесь, что источник данных ретривера активен и что ретривер возвращает результаты самостоятельно. Подробнее об отдельных извлекателях.
• Если вы заземляете шаблон посредством библиотеки данных Agentforce или неструктурированных файлов, подтвердите завершение индексации. Подробнее об устранении неполадок библиотеки данных Agentforce.
• Предварительно просмотрите шаблон повторно с теми же значениями ввода, которые передает агент при выполнении. Подробнее о предварительном просмотре созданного ответа.

Мой структурированный ответ содержит отсутствующие или пустые поля при включении слоя Einstein Trust.

Если включен слой Einstein Trust и вы используете структурированные выводы для создания ответа JSON, некоторые поля могут быть пустыми или null. Слой Einstein Trust маскирует личные сведения, например, имена или электронные адреса, прежде чем отправить напоминание модели на основе искусственного интеллекта. Если поле не восстановлено после возврата ответа, оно может отображаться пустым.

В разделе ответа откройте «Сведения о маскировке» и запишите, какие поля были замаскированы и содержат ли они персональные данные. Маскированные личные сведения являются наиболее распространенной причиной. Подробнее о структурированных выводах. Чтобы просмотреть параметры маскировки, см. Параметры слоя Einstein Trust.

Мой шаблон напоминания не использует доступ текущего пользователя к данным.

Если шаблон возвращает данные, которые не должны отображаться пользователю, или пропускает данные, которые должны отображаться пользователю, добавьте действие Apex или потока, фильтрующее записи до закрепления этих данных в шаблоне напоминания. Подробнее о добавлении действия.

Мой файл слишком большой, чтобы использовать его для заземления.

Файлы, используемые для заземления, ограничены 15 Мб на запрос, и большинство моделей поддерживают как минимум один тип файлов. Если ваш файл превышает ограничение, разделите его на файлы меньшего размера или суммируйте содержимое перед загрузкой в качестве источника заземления. Неподдерживаемые файлы исключаются из запроса и отображаются на панели «Разрешение». Подробнее об ограничениях Конструктора подсказок. Подробнее о заземлении с помощью вводных данных файла.

Поле «Объект» отсутствует.

Отображение поля «Объект» зависит от типа шаблона напоминания.

• Прежде чем открыть рабочее пространство, выберите объект и поле объекта в шаблоне «Создание поля». Подробнее о создании шаблона напоминания о создании поля.
• В шаблоне Flex ресурсы объекта необязательны. Добавьте их позже во вкладку «Ресурсы». Поле «Объект» не отображается в исходном окне настройки. Подробнее о создании шаблона напоминания Flex.

Если вы ожидали немедленного отображения «Объекта», а этого не произошло, подтвердите, какой тип шаблона вы создаете.

Я получаю несогласованные результаты из одного шаблона напоминания.

Шаблоны напоминаний используют модель большого языка (LLM). Модели на основе искусственного интеллекта не всегда возвращают одинаковый ответ для одних и тех же вводных данных, поэтому результаты могут отличаться в разных запусках. Шаблоны, использующие извлекатели для задач типа классификации, также могут не анализировать ответ как действительный JSON.

• Предварительно просмотрите одни и те же вводные данные несколько раз, чтобы проверить, является ли проблема прерывистой. Подробнее о предварительном просмотре созданного ответа.
• Сделайте инструкции конкретными и добавьте четкую обработку пустых или неожиданных значений. Подробнее о настройке шаблона напоминания.
• Не повторяйте одно и то же поле слияния несколько раз. Повторные поля слияния могут привести к несогласованным результатам. Узнайте больше о систематизации сложных напоминаний.
• Если сбои часты, например, каждый второй запуск, создайте обращение в службу поддержки и добавьте примеры вводных данных.

При устранении поставщиков данных появляется ошибка.

При отображении ошибки (например, Error occurred while resolving data providers; cannot describe data provider) действие на вкладке «Ресурсы» отсутствует, настроено неправильно или недоступно. В Конструкторе подсказок эти ресурсы называются действиями. Они содержат действия flow, Apex и retriver.

• Откройте вкладку «Ресурсы» и просмотрите каждое действие. Убедитесь, что ссылочный поток, класс Apex или ретривер все еще существует и что у вас есть к нему доступ. Подробнее о добавлении действия.
• Если вы недавно переименовали, удалили или деактивировали поток или класс, обновите или замените действие в шаблоне напоминания и сохраните и просмотрите повторно.

Я не могу удалить ввод.

Вводные данные, на которые ссылается действие, не могут быть удалены. Во вкладке «Ресурсы» удалите или обновите действие потока, Apex или ретривера, использующее вводные данные. Потом удалите вводные данные. Подробнее о добавлении вводных данных.

Мои ресурсы или потоки отсутствуют после сохранения и активации.

После сохранения и активации подтвердите просмотр версии, содержащей ваши ресурсы. Активация версии шаблона делает эту версию неизменной, поэтому ее невозможно редактировать.

• Обновите страницу, потом используйте раскрывающийся список версии вверху рабочего пространства шаблона напоминания, чтобы открыть только что активированную версию. Подробнее об использовании нескольких версий.
• Убедитесь, что ресурсы сохранены в активной версии. Если вы добавили поток или действие Apex после активации, сохраните работу как новую версию и активируйте эту версию. Подробнее об активации и деактивации шаблонов напоминаний.

Мой шаблон напоминания не сохраняется.

Проверка сохранения времени не выполняется, если поле слияния, действие или обязательный ввод недействительны.

• Проверьте синтаксис поля слияния. Например, используйте {!$Input:Account.Id}, а не {!$account.Id} синтаксиса Winter ’24. Подробнее о синтаксисе полей слияния ресурсов.
• Убедитесь, что каждый требуемый ввод содержит значение и что каждое действие в ресурсах все еще выполняется. Подробнее о добавлении вводных данных.
• Если шаблон использует поток или класс Apex из пилотного Конструктора подсказок, воссоздайте эти ресурсы для текущего синтаксиса. Подробнее об изменениях потока после пробной версии. Подробнее об изменениях класса Apex после пробной версии.

Мой ответ маскируется, помечается за вредное содержимое или отсекается.

Слой Einstein Trust сканирует ответы шаблона на наличие токсичных выражений. При обнаружении токсичных выражений в разделе «Ответ» отображается эмблема с количеством предупреждений. Измените шаблон напоминания и просмотрите его повторно, пока количество предупреждений не вернется к 0. Подробнее о уведомлениях о вредном содержимом.

Если ответ отключен, разрешенное напоминание может превысить то, что принимает модель на основе искусственного интеллекта. Если напоминание слишком большое, Конструктор подсказок может создать сводку на панели «Разрешение». Используйте сводное напоминание или сократите шаблон. Подробнее о работе с большими напоминаниями.

Маскированные значения в ответе ожидаются, когда слой Einstein Trust заменит конфиденциальные данные структурными нулями, а потом восстановит их. Откройте «Сведения о маскировке» в разделе ответа для проверки соотнесения. Узнайте больше о доверии к данным и маскировке.

Мне нужно задокументировать и отладить шаблоны напоминаний.

Конструктор подсказок не поддерживает встроенные комментарии в тексте шаблона. Используйте версии для сравнения изменений и ведите краткую запись изменений в каждой версии.

• Нажмите Сохранить как | Сохранить как новую версию перед значительным редактированием, чтобы сравнить ответы параллельно. Подробнее об использовании нескольких версий.
• Каждый раз просматривайте одну и ту же запись теста и укажите, какую инструкцию или ресурс вы изменили.
• Для сложной логики протестируйте текст инструкции в предварительном просмотре самостоятельно, потом добавьте ресурсы и повторите предварительный просмотр. Узнайте больше о систематизации сложных напоминаний.