疑難排解提示詞產生器

我的預覽或測試失敗時發生錯誤。

如果您按一下「預覽」 且出現錯誤 (例如 Internal Server Error),請先檢查這些項目,再連絡 Salesforce 客戶支援。

• 確認提示詞產生器隨附於您的 Salesforce 版本與附加元件中。支援的版本會顯示在此頁面頂端。
• 確認 Einstein 已開啟。進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 Einstein 設定,然後選取「Einstein 設定」。深入瞭解啟用提示詞產生器。
• 確認已將「提示範本管理員」或「提示範本使用者」權限集指派給您,且權限集包含「執行提示範本」。深入瞭解啟用提示詞產生器。
• 如果您已驗證 Einstein、授權和權限,且錯誤持續發生,請等待幾分鐘,然後再試一次。問題通常是暫時服務中斷。建立支援個案之前,請先檢查 Salesforce Trust。

我的提示範本可在「預覽」中運作,但在工作人員中使用時會失敗。

提示範本會在提示詞產生器中產生回應,但當從 Agentforce Builder 呼叫相同的範本或在工作人員對話中執行時仍會失敗。工作人員可以傳遞與您在預覽中選取的不同輸入值。

• 若範本使用檢視器,請確認檢視器的資料來源已啟用,且檢視器會自行傳回結果。深入瞭解個別取用者。
• 如果您以 Agentforce 資料庫或非結構化檔案奠基範本,請確認索引完成。深入瞭解 Agentforce 資料庫疑難排解。
• 以工作人員在執行階段傳遞的相同輸入值再次預覽範本。深入瞭解預覽產生的回應。

當「Einstein Trust 層」開啟時,我的結構化回應會有遺漏或空白的欄位。

當「Einstein Trust 圖層」開啟,且您使用「結構化輸出」產生 JSON 回應時,某些欄位可能會變成空白或 null。Einstein Trust 圖層會先遮蔽個人資訊 (例如名稱或電子郵件地址),再將提示傳送至 AI 模型。如果該欄位在回應傳回後未還原,則該欄位會顯示為空白。

在「回應」區段中,開啟「遮蔽詳細資料」,並記下已遮蔽哪些欄位,以及這些欄位是否包含個人可識別資訊。遮罩的個人資訊是最常見的原因。深入瞭解結構化輸出。若要檢閱遮蔽設定,請參閱 Einstein Trust 圖層設定。

我的提示範本不使用執行中使用者的資料存取權。

如果範本傳回使用者不應該看見的資料,或省略他們應看見的資料,請先新增 Apex 或流程動作,在提示範本中奠基該資料之前篩選記錄。深入瞭解新增動作。

我的檔案太大,無法用於奠基。

用於奠基的檔案限制為每個要求 15 MB,且大多數模型支援至少一個檔案類型。如果您的檔案超過限制,請先將檔案分割成較小的檔案,或將內容摘要,再將檔案上載為基礎來源。不支援的檔案會從要求中排除,並列在「解決方案」面板中。深入瞭解提示詞產生器限制。深入瞭解使用檔案輸入建立基礎。

遺失「物件」欄位。

您是否看見「物件」欄位取決於提示範本類型。

• 針對「欄位產生」範本,請在建立範本時選取「物件」和「物件欄位」,然後再開啟工作區。深入瞭解如何建立「欄位產生」提示範本。
• 針對「彈性」範本,物件資源為選擇性。稍後從「資源」索引標籤新增。物件欄位不會出現在初始設定畫面上。深入瞭解如何建立「彈性提示」範本。

如果您預期會立即看到「物件」,但您沒有看到,請確認您正在建立的範本類型。

我從相同的提示範本取得不一致的結果。

提示範本使用大型語言模型 (LLM)。AI 模型不會一律針對相同的輸入傳回相同的回應,因此在執行之間的結果可能有所不同。用於分類樣式工作的範本也無法剖析回應作為有效 JSON。

• 預覽相同的輸入多次,以查看問題是否間斷。深入瞭解預覽產生的回應。
• 讓指示具體化,並新增明確處理空白或非預期值。深入瞭解如何精簡提示範本。
• 請勿重複重複同一個合併欄位。重複的合併欄位會導致結果不一致。深入瞭解組織複雜提示。
• 如果失敗頻繁 (例如,約每兩次執行一次),請建立支援個案並包含範例輸入。

解決資料提供者時,我收到錯誤。

如果您看到錯誤 (例如 Error occurred while resolving data providers; cannot describe data provider),則「資源」 索引標籤中的動作遺失、設定錯誤或無法使用。在提示詞產生器中,這些資源稱為動作。其中包含流程、Apex 和 retriever 動作。

• 開啟「資源」索引標籤並檢閱每個動作。確認參照的流程、Apex 類別或 retriever 仍存在且您擁有其存取權。深入瞭解新增動作。
• 如果您最近重新命名、刪除或停用流程或類別,請更新或取代提示範本中的動作,然後再次儲存並預覽。

我無法刪除輸入。

您無法刪除動作仍參照的輸入。在「資源」 索引標籤中,移除或更新使用該輸入的流程、Apex 或 retriever 動作。然後刪除輸入。深入瞭解新增輸入。

儲存並啟用後,我的資源或流程會遺失。

儲存並啟用後,請確認您正在檢視包含資源的版本。啟用範本版本可使該版本保持不變,因此無法編輯。

• 重新整理頁面,然後使用「提示範本工作區」頂端的版本下拉式清單來開啟您剛才啟用的版本。深入瞭解如何使用多個版本。
• 確認資源已儲存在現已啟用的版本上。如果您在啟用後新增流程或 Apex 動作,請將工作儲存為新版本,然後啟用該版本。深入瞭解啟用和停用提示範本。

我的提示範本無法儲存。

當合併欄位、動作或必要輸入無效時,節省時間驗證會失敗。

• 檢查合併欄位語法。例如,使用 {!$Input:Account.Id} 而非 Winter ’24 語法 {!$account.Id}。深入瞭解資源合併欄位語法。
• 確認每個必要輸入都有值,且在 資源中的每個動作仍會解析。深入瞭解新增輸入。
• 如果範本使用提示詞產生器試用版中的流程或 Apex 類別,請針對目前的語法重新建立這些資源。試用版後深入瞭解流程變更。深入瞭解試用版後 Apex 類別的變更。

我的回應會遭到遮蔽、標記為有害內容或中斷。

Einstein Trust 圖層會掃描提示範本回應以瞭解有毒文字。偵測到有毒文字時,有害內容徽章會顯示在具有警告計數的「回應」區段中。請修訂提示範本並再次預覽,直到警告計數返回 0 為止。深入瞭解有害內容通知。

如果回應中斷,則已解決的提示可能會超過 AI 模型接受的值。提示過大時,提示詞產生器可以在「解決方案」面板中產生摘要。使用摘要提示或縮短範本。深入瞭解如何使用大型提示。

當「Einstein Trust 圖層」將敏感資料取代為預留位置,然後將其還原時,回應中的值會遭到遮蔽。在「回應」區段中開啟「遮蔽詳細資料」以檢查對應。深入瞭解資料 Trust 與遮蔽。

我需要記錄和除錯我的提示範本。

提示詞產生器不支援範本內文中的內嵌註解。使用版本比較變更,並在每個版本中記錄您變更的內容。

• 在大幅編輯前按一下 另存新檔 | 另存新版本,讓您可以並排比較回應。深入瞭解如何使用多個版本。
• 每次都以相同的測試記錄預覽,並記下您變更的指示或資源。
• 針對複雜邏輯,請自行測試「預覽」中的指示文字,然後再次新增資源並預覽。深入瞭解組織複雜提示。