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Verwenden der bedingten Logik in Aufforderungsvorlagen (Beta)
Erstellen Sie dynamische, kontextbezogene Eingabeaufforderungen mithilfe von bedingter Logik im Block-Editor. Fügen Sie if-, else if- und else-Anweisungen hinzu, um AI-Antworten anhand von Eingabevariablen und fundierten Daten anzupassen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit dem Add-On "Einstein für die Plattform", "Einstein" oder "Agentforce für den Vertrieb oder Service" oder "Agentforce Foundations" |
Mit der bedingten Logik werden Ihre Aufforderungsvorlagen dynamisch anhand des Kontexts angepasst. Statt mehrere ähnliche Vorlagen für unterschiedliche Szenarien zu erstellen, können Sie eine einzelne intelligente Vorlage erstellen, die ihr Verhalten an die von Ihnen definierten Bedingungen anpasst.
Überprüfen Sie, was Sie mit bedingten Blöcken tun können.
- Ton und Messaging anpassen: Passen Sie den Kommunikationsstil auf der Grundlage der Kundenstufe, der Kundenvorgangspriorität oder des Beziehungsstatus an.
- Inhalte einschließen oder ausschließen: Zeigen Sie detaillierte technische Informationen nur an, wenn sie relevant sind, oder passen Sie Abschnitte anhand von Datenwerten an.
- Personalisieren von Antworten: Passen Sie die AI-Ausgabe auf der Grundlage von Produkttyp, Servicestufe oder Benutzervoreinstellungen an.
- Umgang mit mehreren Szenarien: Bearbeiten Sie verschiedene Geschäftsfälle in einer einzigen Vorlage.
Grundlegendes zur Funktionsweise der bedingten Logik
Bedingte Blöcke werten Ausdrücke mithilfe von Briefvorlagenfeldern aus Ihren fundierten Datenquellen aus. Wenn eine Bedingung wahr ist, ist der entsprechende Inhalt in der an das AI-Modell gesendeten Aufforderung enthalten.
Der Block-Editor verwendet bedingte Ausdrücke. Überprüfen Sie diese unterstützten Operatoren.
- Vergleich:
==(gleich),!=(ungleich),>(größer als),<(kleiner als),>=(größer oder gleich),<=(kleiner oder gleich) - Logisch:
and,or,not - Mitgliedschaft:
in(Überprüfen, ob ein Wert in einer Liste vorhanden ist)
Sie können bedingte Blöcke in anderen bedingten Blöcken platzieren, um komplexere Logik zu erstellen. Beispielsweise können Sie zunächst überprüfen, ob eine Kundenvorgangspriorität "Hoch" lautet, und dann innerhalb dieser Bedingung überprüfen, ob die Kundenstufe "Premium" lautet, um die entsprechende Antwortstrategie zu bestimmen.
Sehen Sie sich diese Beispielanwendungsfälle an.
- Kundendienst: "Wenn die Kundenvorgangspriorität "Hoch" lautet, verwenden Sie den dringenden Ton und eskalieren Sie sie zum Supportteam."
- Vertrieb: "Wenn der Opportunity-Wert > 100.000 $ ist, schließen Sie die Zusammenfassung und den ROI-Rechner ein."
- Marketing: "Wenn die Kundenstufe Premium lautet, erwähnen Sie exklusive Vorteile und speziellen Support."
- Geschachteltes Beispiel: "Wenn die Kundenvorgangspriorität "Hoch" und die Kundenstufe "Premium" lautet, weisen Sie sie einem dedizierten Accountteam zu. Andernfalls wird die Kundenvorgangspriorität "Hoch" dem Standardeskalationsteam zugewiesen."
