Ehdollisen logiikan käyttäminen kehotteiden malleissa (beta)
Luo dynaamisia ja asiayhteydestä riippuvaisia kehotteita käyttämällä ehdollista logiikkaa lohkoeditorissa. Lisää if-, else if- ja else-lausekkeita räätälöidäksesi tekoälyn vastauksia input-muuttujien ja perustetun datan perusteella.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Rajoittamaton Edition-versioissa Einstein for Platform- tai Einstein- tai Agentforce-myynti- tai Service-lisäosa tai Agentforce Foundations |
Ehdollisen logiikan avulla kehotteesi mukautuvat dynaamisesti asiayhteyden perusteella. Sen sijaan, että luot useita samankaltaisia malleja eri skenaarioille, voit luoda yhden älykkään mallin, joka säätää sen toimintatapaa määrittämiesi ehtojen perusteella.
Katso mitä voit tehdä ehdollisilla lohkoilla.
- Säädä äänenvoimaa ja viestintää – Mukauta viestintätyyliä asiakastason, tapauksen prioriteetin tai suhteiden tilan perusteella.
- Sisällön lisääminen tai poistaminen käytöstä – Näytä yksityiskohtaisia teknisiä tietoja vain, kun ne ovat relevantteja, tai mukauta osioita data-arvojen perusteella.
- Mukauta vastauksia – Mukauta tekoälyn tuloksia tuotteen tyypin, palvelutason tai käyttäjän valintojen perusteella.
- Käsittele useita skenaarioita – Käsittele eri liiketoimintatapauksia yhdessä mallissa.
Ehdollisen logiikan toimintatavan ymmärtäminen
Ehdolliset lohkot arvioivat lausekkeet käyttämällä maadoitetuista tietolähteistäsi saatuja yhdistämiskenttiä. Kun ehto on tosi, vastaava sisältö sisällytetään AI-malliin lähetettyyn kehotteeseen.
Estoeditori käyttää ehdollisia lausekkeita. Tutustu näihin tuettuihin operaattoreihin.
- Vertailu:
==(yhtä kuin),!=(ei yhtä kuin),>(suurempi kuin),<(pienempi kuin),>=(suurempi tai yhtä suuri kuin),<=(pienempi tai yhtä suuri kuin) - Looginen:
and,or,not - Jäsenyys:
in(tarkista, onko luettelossa arvo)
Voit asettaa ehdollisia lohkoja muiden ehdollisten lohkojen sisään luodaksesi monimutkaisempaa logiikkaa. Voit esimerkiksi tarkastaa ensin, onko tapauksen prioriteetti Korkea, ja tarkastaa sitten kyseisessä ehdossa, onko asiakastaso Premium määrittääksesi sopivan vastausstrategian.
Tutustu näihin käyttötarkoituksiin.
- Asiakaspalvelu: "Jos tapauksen prioriteetti on Korkea, käytä kiireellistä ääntä ja eskaloi se ylätason tukitiimille."
- Sales: "Jos mahdollisuuden arvo on > 100 000 dollaria, sisällytä mukaan johtajan yhteenveto ja ROI-laskinta."
- Markkinointi: "Jos asiakastaso on Premium, mainitse yksinomaiset edut ja erityinen tuki."
- Sisäkkäinen esimerkki: "Jos tapauksen prioriteetti on Korkea ja asiakastaso Premium, kohdista se erilliselle tilitiimille. Muussa tapauksessa, jos tapauksen prioriteetti on Korkea, kohdista se vakiomuotoiselle eskalointitiimille."
