Voorwaardelijke logica gebruiken in aanwijzingssjablonen (bèta)
Maak dynamische, contextbewuste aanwijzingen met behulp van voorwaardelijke logica in de Blokeditor. Voeg if, else if en else toe om AI-responsen op maat te maken op basis van invoervariabelen en gefundeerde gegevens.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met de uitbreiding Einstein for Platform, of Einstein of Agentforce voor Sales of Service, of Agentforce Foundations |
Met voorwaardelijke logica worden uw aanwijzingssjablonen dynamisch aangepast op basis van context. In plaats van meerdere soortgelijke sjablonen te maken voor verschillende scenario's, kunt u één intelligente sjabloon samenstellen die de werking aanpast op basis van door u gedefinieerde voorwaarden.
Bekijk wat u kunt doen met voorwaardelijke blokken.
- Toon en berichtenverkeer aanpassen - Pas de communicatiestijl aan op basis van klantlaag, caseprioriteit of relatiestatus.
- Inhoud opnemen of uitsluiten - Toon alleen gedetailleerde technische informatie indien relevant, of pas secties aan op basis van gegevenswaarden.
- Responsen personaliseren - Pas AI-uitvoer aan op basis van producttype, serviceniveau of gebruikersvoorkeuren.
- Meerdere scenario's afhandelen - Verschillende bedrijfscases aanpakken binnen één sjabloon.
Begrijpen hoe voorwaardelijke logica werkt
Voorwaardelijke blokken evalueren expressies met behulp van samenvoegvelden uit uw gefundeerde gegevensbronnen. Wanneer een voorwaarde true (waar) is, wordt de overeenkomende inhoud opgenomen in de aanwijzing die naar het AI-model wordt verzonden.
De Blokeditor gebruikt voorwaardelijke expressies. Bekijk deze ondersteunde operatoren.
- Vergelijking:
==(is gelijk aan),!=(is niet gelijk aan),>(groter dan),<(kleiner dan),>=(groter dan of gelijk aan),<=(kleiner dan of gelijk aan) - Logisch:
andornot - Lidmaatschap:
in(controleren of waarde voorkomt in een lijst)
U kunt voorwaardelijke blokken in andere voorwaardelijke blokken plaatsen om complexere logica te maken. U kunt bijvoorbeeld eerst controleren of een caseprioriteit Hoog is en vervolgens binnen die voorwaarde controleren of de klantlaag Premium is om de juiste reactiestrategie te bepalen.
Bekijk deze voorbeeldgebruikscases.
- Klantenservice: "Als de prioriteit van de case Hoog is, gebruikt u een dringende toon en escaleert u naar het senior ondersteuningsteam."
- Verkoop: "Als de opportunitywaarde > $ 100.000 is, neemt u samenvatting voor leidinggevenden en ROI-calculator op."
- Marketing: "Als de klantenlaag Premium is, vermeldt u exclusieve voordelen en speciale ondersteuning."
- Genest voorbeeld: "Als de caseprioriteit Hoog is en de klantlaag Premium, wijst u deze toe aan een speciaal accountteam; anders, als de caseprioriteit Hoog is, wijst u deze toe aan een standaardescalatieteam."
