Вы находитесь здесь:
Использование условной логики в шаблонах напоминаний (бета-версия)
Создайте динамические контекстные напоминания посредством условной логики в редакторе блоков. Добавьте операторы if, else if и else для настройки ответов на основе переменных ввода и приземленных данных.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с надстройкой Einstein for Platform, или Einstein или Agentforce для продаж или обслуживания, или Agentforce Foundations |
С помощью условной логики шаблоны напоминаний динамически адаптируются в зависимости от контекста. Вместо создания нескольких похожих шаблонов для разных сценариев можно создать один интеллектуальный шаблон, который настраивает его поведение на основе заданных условий.
Просмотрите действия, доступные для условных блоков.
- Настройка тона и службы сообщений - Настройка стиля общения на основе уровня клиента, приоритета обращения или статуса взаимосвязи.
- Добавьте или исключите содержимое - Покажите подробные технические сведения только при необходимости или настройте разделы на основе значений данных.
- Персонализация ответов - Настройка вывода на основе искусственного интеллекта на основе типа продукта, уровня обслуживания или предпочтений пользователя.
- Обработка нескольких сценариев - Рассмотрение разных бизнес-обращений в одном шаблоне.
Понимание работы условной логики
Условные блоки оценивают выражения посредством полей слияния из заземленных источников данных. Если условие является истинным, соответствующее содержимое добавляется в напоминание, отправленное в модель на основе искусственного интеллекта.
Редактор блокировки использует условные выражения. Просмотрите данные поддерживаемые операторы.
- Сравнение:
==(равно),!=(не равно),>(больше),<(меньше),>=(больше или равно),<=(меньше или равно) - Логика:
and,or,not - Членство:
in(проверка наличия значения в списке)
Вы можете разместить условные блоки внутри других условных блоков, чтобы создать более сложную логику. Например, можно сперва проверить, является ли приоритет обращения «Высоким», а потом в этом условии проверить, является ли уровень клиента «Премиальным», чтобы определить соответствующую стратегию ответа.
Просмотрите эти примеры способов использования.
- Обслуживание клиентов: "Если приоритет обращения высокий, используйте срочный тон и перейдите в старшую группу поддержки".
- Продажи: "Если значение возможности > $100 000, включите резюме и калькулятор рентабельности".
- Маркетинг: "Если уровень клиента - Premium, упомяните эксклюзивные преимущества и выделенную поддержку."
- Вложенный пример: «Если приоритет обращения — «Высокий», а уровень клиента — «Премиальный», назначьте специальной группе, работающей с организациями; в противном случае, если приоритет обращения — «Высокий», назначьте стандартной группе по расширению».
