Använd villkorlig logik i uppmaningsmallar (beta)
Skapa dynamiska, sammanhangsbaserade uppmaningar med villkorlig logik i Blockredigeraren. Lägg till uttrycken if, else if och else för att skräddarsy AI-svar baserat på indatavariabler och jordade data.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med tillägget Einstein för plattform, eller Einstein eller Agentforce för försäljning eller service, eller Agentforce Foundations |
Med villkorlig logik anpassas dina uppmaningsmallar dynamiskt baserat på sammanhanget. Istället för att skapa flera liknande mallar för olika scenarion kan du bygga en enskild intelligent mall som justerar dess beteende baserat på de villkor du definierar.
Gå igenom vad du kan göra med villkorliga blockeringar.
- Justera ton och meddelanden - Skräddarsy kommunikationsstil baserat på kundnivå, kundcaseprioritet eller relationsstatus.
- Inkludera eller utesluta innehåll - Visa detaljerad teknisk information endast när det är relevant, eller anpassa sektioner baserat på datavärden.
- Personanpassa svar - Anpassa AI-resultat baserat på produkttyp, servicenivå eller användarpreferenser.
- Hantera flera scenarion - Hantera olika företagskundcase inom en enda mall.
Förstå hur villkorlig logik fungerar
Villkorliga block utvärderar uttryck med kopplingsfält från dina jordade datakällor. Om ett villkor är sant inkluderas motsvarande innehåll i uppmaningen som skickas till AI-modellen.
Blockredigeraren använder villkorliga uttryck. Granska dessa operatorer som stöds.
- Jämförelse:
==(lika med),!=(inte lika med),>(större än),<(mindre än),>=(större än eller lika med),<=(mindre än eller lika med) - Logisk:
and,or,not - Medlemskap:
in(kontrollera om värdet finns i en lista)
Du kan placera villkorliga block inuti andra villkorliga block för att skapa mer komplex logik. Du kan till exempel först kontrollera om en kundcaseprioritet är Hög och sedan inom detta villkor kontrollera om kundnivån är Premium för att avgöra vilken svarsstrategi som är lämplig.
Gå igenom dessa exempel på användningsfall.
- Kundtjänst: "Om kundcaseprioritet är Hög, använd brådskande ton och flytta om till det högre supportteamet."
- Försäljning: "Om säljprojektvärdet är > 100 000, inkludera sammanfattning och ROI-kalkylator."
- Marknadsföring: "Om kundnivån är Premium, nämn exklusiva förmåner och dedikerad support."
- Kapslat exempel: "Om kundcaseprioritet är Hög och kundnivå är Premium, tilldela till ett dedikerat kontoteam. Annars, om kundcaseprioritet är Hög, tilldela till standardomflyttningsteam."
