在提示範本中使用條件邏輯 (Beta 版)
在「區塊編輯器」中使用條件邏輯建立動態且感知內容的提示。新增 if、else if 和 else 陳述式,以根據輸入變數和奠基資料量身打造 AI 回應。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具有 Einstein for Platform、適於銷售的 Einstein 或 Agentforce 或 Service 附加元件,或適用於 Agentforce Foundations 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition |
透過條件邏輯,您的提示範本會根據內容動態調整。您可以建立單一智慧範本,以根據您定義的條件調整其行為,而不是為不同的案例建立多個類似的範本。
檢閱您可以對條件式區塊執行的動作。
- 調整語調與傳訊 - 根據客戶層級、個案優先順序或關係狀態量身打造通訊樣式。
- 包含或排除內容 - 僅在相關時顯示詳細技術資訊,或根據資料值自訂區段。
- 個人化回應 - 根據產品類型、服務層級或使用者偏好設定自訂 AI 輸出。
- 處理多個案例 - 在單一範本中處理不同的業務個案。
瞭解條件邏輯的運作方式
條件式區塊會使用來自已奠基資料來源的合併欄位來評估運算式。條件為 true 時,傳送至 AI 模型的提示中會包含對應內容。
封鎖編輯器使用條件運算式。檢閱這些支援的運算子。
- 比較:
==(等於)、!=(不等於)、>(大於)、<(小於)、>=(大於或等於)、<=(小於或等於) - 邏輯:
and、or、not - 成員資格:
in(檢查清單中是否存在值)
您可以將條件式區塊放置在其他條件式區塊內,以建立更複雜的邏輯。例如,您可以先檢查個案的優先順序是否為「高」,然後在該條件內檢查客戶層級是否為「保費」,以決定適當的回應策略。
檢閱這些範例使用個案。
- 客戶服務:「如果個案優先順序為高,請使用緊急語氣並升級至資深支援小組。」
- 銷售：「如果機會值 > $100,000,請包含執行摘要和 ROI 計算器。」
- 行銷「如果客戶層級為「保費」,請提及獨家優惠和專屬的支援。」
- 巢狀範例:「如果個案優先順序為高且客戶層級為高級,請指派給專屬的帳戶小組;否則,如果個案優先順序為高,請指派給標準升級小組。」
備註 條件式區段是封鎖編輯器體驗的一部分。若要使用條件,請進入提示詞產生器設定,開啟「提示範本的條件邏輯」(Beta 版) 切換開關。
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