Gebruikscase: Uw Knowledge artikelen beschikbaar maken in door Einstein AI gegenereerde Antwoorden voor Zoeken

Bied relevante zoekresultaten door uw Knowledge artikelen beschikbaar te maken in Einstein AI-gegenereerde Antwoorden voor Zoeken. Gebruik de Service Cloud-gegevenskit om uw Knowledge artikelen toe te wijzen aan een Data Cloud-DMO. Door het DMO te selecteren als bronobject voor Antwoorden voor Zoeken kunnen serviceagenten snel antwoorden vinden op vragen van klanten.

Neem Knowledge artikelen van uw organisatie op in Data Cloud met behulp van een Service Cloud-gegevenskit en wijs ze toe aan een Data Cloud-DMO. Door het DMO te selecteren als bronobject voor Antwoorden voor Zoeken kunnen serviceagenten snel antwoorden vinden op vragen van klanten.

Een serviceagent zoekt bijvoorbeeld naar de manier waarop het Salesforce Labs Field Service-dashboard moet worden ingesteld. Einstein AI-Generated Search Answer genereert een respons van de Knowledge artikelen die zijn opgeslagen in het Knowledge DMO.

Uw standaard zoekbereik moet het Knowledge object bevatten. Als u geen resultaten voor Antwoorden voor Zoeken ziet, selecteert u het Knowledge object in de vervolgkeuzelijst links van de zoekbalk en probeert u het opnieuw. Soms duurt het enkele interacties met het Knowledge object voordat het onderdeel wordt van uw standaard zoekbereik.