使用個案：讓 Knowledge 文章可在 Einstein AI 產生的搜尋答案中使用

透過在 Einstein AI 產生的搜尋答案中提供您的Knowledge文章,提供相關搜尋結果。使用 Service Cloud 資料套件將 Knowledge 文章對應至 Data Cloud DMO。透過選取 DMO 作為搜尋答案的來源物件,服務工作人員可以快速找到客戶問題的回答。

使用 Service Cloud 資料套件將您組織的 Knowledge 文章匯入至 Data Cloud,並將其對應至 Data Cloud DMO。透過選取 DMO 作為搜尋答案的來源物件,服務工作人員可以快速找到客戶問題的回答。

例如,服務代理搜尋如何設定 Salesforce Labs Field Service 顯示面板。Einstein AI 產生的搜尋回答會從儲存在 Knowledge DMO 中的 Knowledge 文章產生回應。

您的預設搜尋範圍必須包含 Knowledge 物件。如果您沒有看到搜尋答案結果,請從搜尋列左下拉式清單中選取 Knowledge 物件,然後再試一次。有時需要與 Knowledge 物件進行一些互動,才能使其成為預設搜尋範圍的一部分。