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Réponses de recherche pertinentes
Résolvez rapidement les problèmes et déviez les requêtes avec Recherche de réponses Einstein, Recherche de réponses générées par l'IA et Recherche de réponses générées par l'IA à partir de sources Data Cloud. Saisissez une question ou une phrase dans la barre de recherche globale, le menu latéral Knowledge de la console de requête ou à partir de sites Experience Cloud. Recherche de réponses extrait la réponse la plus pertinente ou fournit une réponse générée par l'IA à partir de vos sources d'objet modèle de données (DMO) Knowledge ou Data Cloud. Recherche de réponses prend en charge uniquement les requêtes en anglais et recherche uniquement les articles en anglais et les champs DMO.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience et sites Salesforce Experience (LWR ou Aura) avec Lightning Knowledge activé pour Recherche de réponses et Recherche de réponses générées par l'IA. |
| Disponible avec : Lightning Experience avec Lightning Knowledge et Data Cloud activés pour la Recherche de réponses générées par l'IA à partir de sources Data Cloud. Consultez Disponibilité des éditions Data Cloud. |
La Recherche de réponses existe en trois versions.
- Recherche de réponses extrait les extraits les plus pertinents de l'objet Knowledge standard pour répondre à la question de votre utilisateur, mais ne génère pas de réponses.
- La Recherche de réponses générées par l'IA utilise de grands modèles de langage (LLM) pour générer des réponses aux questions des utilisateurs à partir de l'objet Knowledge standard.
- La Recherche de réponses générées par l'IA à partir de sources Data Cloud utilise des LLM pour générer des réponses aux questions des utilisateurs à partir des objets modèle de données et des champs d'objet modèle de données que vous sélectionnez.
Voici un exemple de carte de réponse pour une réponse générée par l'IA. (1) la question qui a été posée dans la barre de recherche globale, (2) la réponse générée de plusieurs sources, (3) l'option de partage de commentaires sur la réponse en utilisant les boutons Oui ou Non, et (4) les articles sources à partir desquels les informations ont été recueillies. Les utilisateurs peuvent également partager des commentaires supplémentaires en cliquant sur le bouton pouce vers le bas. Les commentaires des utilisateurs sont partagés uniquement avec Salesforce dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur.
- Considérations et configuration requise pour les réponses de recherche
Recherche de réponses standard, Recherche de réponses générées par l'IA et Recherche de réponses générées par l'IA à partir de sources Data Cloud ont des exigences et des capacités différentes. - Activation des réponses de recherche ou des réponses de recherche générées par l'IA
Recherche de réponses récupère les extraits les plus pertinents de vos sources de données, et Recherche de réponses générée par l'IA utilise des articles Knowledge et d'autres sources pour générer des réponses adaptées aux questions des utilisateurs. Recherche de réponses prend en charge uniquement les requêtes en anglais et recherche uniquement les articles Knowledge anglais ou les champs d'objet modèle de données (DMO) Data Cloud. - Sélection d'objets modèle de données comme sources de Recherche de réponses
Spécifiez les objets modèle de données (DMO) et les champs Data Cloud à utiliser comme sources de Recherche de réponses générées par l'IA. Utilisez le Générateur d'applications Lightning afin de créer une page d'enregistrement Lightning pour chaque objet modèle de données afin de permettre aux utilisateurs d'afficher les enregistrements sources des résumés générés par l'IA. - Accès des utilisateurs aux Recherches de réponses ou Recherche de réponses générées par l’IA
Utilisez des ensembles d'autorisations pour accorder aux agents de service et aux utilisateurs Knowledge l'accès à Recherche de réponses, Recherche de réponses générées par l'IA ou Recherche de réponses générées par l'IA à partir de sources Data Cloud. Seuls les utilisateurs qui disposent des autorisations Recherche de réponses peuvent obtenir des réponses de Recherche de réponses lorsqu'ils effectuent une recherche dans la barre de recherche globale ou le menu latéral Knowledge. - Optimisation des articles Knowledge de Recherche de réponses
Pour améliorer les résultats de recherche avec la Recherche de réponses générée par l'IA, vérifiez vos articles Knowledge sources ou vos champs de texte d'objet modèle de données (DMO) Data Cloud, puis optimisez les titres et le corps de texte. - Exemples de cartes de réponse générées par IA
Recherche de réponses prend en charge plusieurs canaux tels que la barre de recherche globale, les canaux des commerciaux de service et les canaux des utilisateurs finaux avec des sites Salesforce Cloud Experience. Consultez des exemples de cartes réponses générées par l’IA à travers les canaux pris en charge. - Use Case: Mise à disposition de vos articles Knowledge dans Recherche de réponses générées par l'IA Einstein
Fournissez des résultats de recherche pertinents en rendant vos articles Knowledge disponibles dans Recherche de réponses générées par l'IA Einstein. Utilisez le kit de données Service Cloud pour mapper vos articles Knowledge avec un objet modèle de données Data Cloud. En sélectionnant l'objet modèle de données comme objet source de Recherche de réponses, les agents de service peuvent trouver rapidement des réponses aux questions des clients. - Considérations relatives à la facturation pour Recherche de réponses
La Recherche de réponses générées par l'IA à partir de sources Data Cloud crée un index de recherche hybride pour les objets modèle de données sources (DMO) et utilise l'IA générative pour répondre aux questions des utilisateurs. L'utilisation de Data Cloud et de l'IA générative pour Recherche de réponses impacte la consommation de crédit et a des répercussions sur la facturation.
