Vous êtes ici :
Considérations et configuration requise pour les réponses de recherche
Recherche de réponses standard, Recherche de réponses générées par l'IA et Recherche de réponses générées par l'IA à partir de sources Data Cloud ont des exigences et des capacités différentes.
| Catégorie | Réponses de recherche standard | Réponses de recherche générée par l'IA | Recherche de réponses générées par l'IA à partir de sources Data Cloud |
|---|---|---|---|
| Disponibilité | À compter de mars 2025 (Spring ’25), vous ne pouvez plus activer Recherche de réponses. | À compter de mars 2025 (Spring ’25), vous ne pourrez plus activer la Recherche de réponses générées par l’IA. | Disponible à partir de mars 2025 (Spring ’25). Dans les organisations où Recherche de réponses standard ou Recherche de réponses générées par l'IA est déjà activée, vous devez désactiver ces versions avant d'activer Recherche de réponses générées par l'IA à partir de sources Data Cloud. |
| Objet source de Recherche de réponses | Objet Knowledge | Objet Knowledge | Jusqu'à 5 objets modèle de données (DMO) Data Cloud |
| Source | Article unique | Articles multiples | Enregistrements DMO multiples |
| Interaction | Langage naturel | Langage naturel | Langage naturel |
| Type de réponse | Extrait | Réponse générée | Réponse générée |
| Activation de l'accès des commerciaux de service | Nécessite la licence complémentaire Einstein pour Service (prise en charge dans les éditions Enterprise, Performance et Unlimited) ou Einstein 1 Service Edition (auparavant appelée UE+). | Nécessite la licence complémentaire Einstein pour Service (prise en charge dans les éditions Enterprise, Performance et Unlimited) ou Einstein 1 Service Edition (auparavant appelée UE+). | Nécessite la licence complémentaire Einstein pour Service (prise en charge dans les éditions Enterprise, Performance et Unlimited) ou Einstein 1 Service Edition (auparavant appelée UE+). |
| Ensemble d'autorisations Accès du commercial de service | Réponses de recherche Einstein |
|
Réponses de recherche générée par l'IA Einstein |
| Canaux de représentant de service |
|
|
|
| Canaux utilisateur (sites Experience Cloud) | Non disponible | Disponible avec la licence complémentaire Einstein pour Service et Einstein 1 Service Edition pour les sites Experience Cloud en libre-service. | Non disponible |
| Filtres | Les filtres Knowledge sont disponibles auprès de :
|
Les filtres Knowledge sont disponibles auprès de :
|
Non disponible |
Considérations générales
- Recherche de réponses est un service de réponse aux questions et les requêtes de type question ont plus de chance de générer une réponse. Une requête avec l'intention de rechercher un article avec le nom du titre ou un mot-clé peut ne pas obtenir le résultat attendu. Par exemple, une requête telle qu'une recherche « Get Cloudy Loan Origination Training Guide » peut ne pas afficher le guide dans les résultats de recherche. Une autre requête telle que « Comment Get Cloudy aide-t-elle le processus de demande de prêt pour les emprunteurs ? » peut générer la réponse requise à partir du guide.
- La longueur d'une requête influence la probabilité de génération d'une réponse. Si les mots sont trop peu nombreux, ils ne capturent pas l'intention de l'utilisateur et s'ils sont trop nombreux, ils peuvent limiter les résultats. Par exemple, une requête contenant un seul mot ne fournit pas suffisamment de contexte pour obtenir une réponse. Cependant, si la requête est longue et trop détaillée, les articles sources ne contiennent pas forcément le contenu pour répondre à la requête spécifique.
- Si aucune information pertinente n'est disponible pour répondre à la requête d'un utilisateur ou si les informations récupérées ne sont pas suffisamment fiables, la Recherche de réponses ne génère pas de réponse.
- Pour améliorer les performances de recherche, la recherche des objets personnalisés qui ne sont pas recherchés depuis plus de 120 jours est désactivée. Pour activer la recherche d'objets et de champs, contactez votre administrateur.
Considérations relatives aux Recherches de réponses générées par l'IA à partir de sources Data Cloud
- La Recherche de réponses générées par l'IA à partir de sources Data Cloud n'est pas prise en charge dans les sites Experience Cloud Aura ou LWR.
- La Recherche de réponses générées par l'IA à partir de sources Data Cloud prend en charge jusqu'à cinq objets modèle de données en tant que sources. Tous les objets modèle de données doivent se trouver dans l'espace de données par défaut.
- Pour activer Recherche de réponses générées par l'IA à partir de sources Data Cloud, vous devez désactiver Recherche de réponses et Recherche de réponses générées par l'IA.
- L'objet Knowledge standard n'est pas pris en charge en tant que source. Pour rechercher des articles Knowledge, mappez des articles Knowledge avec un objet modèle de données dans Data Cloud, puis sélectionnez cet objet modèle de données en tant qu'objet source de Recherche de réponses générées par l'IA. Consultez Mappages de données de paquets de ventes et de services et Salesforce CRM : Mappage d'articles Knowledge.
- Vous devez créer une page d'enregistrement Lightning pour chaque objet modèle de données sélectionné en tant que source de Recherche de réponses afin de permettre aux utilisateurs d'afficher les enregistrements sources des résumés générés par l'IA. Consultez Création et configuration de pages d'enregistrement Lightning Experience.
- Lorsque vous sélectionnez un objet modèle de données source, Recherche de réponses crée l'index de recherche dans Data Cloud. Pour plus d'informations sur les limites index de recherche dans Data Cloud, voir Data Cloud Limits and Guidelines (Limites et directives Data Cloud).
- La Recherche de réponses générées par l'IA à partir de sources Data Cloud n'est pas prise en charge dans les organisations Data Cloud One connectées.
- Les objets modèle de données non structurés (UDMO) créés à partir de fichiers ne sont pas pris en charge par la Recherche de réponses générées par l'IA.
- Si les résultats de Recherche de réponses ne sont pas affichés lorsque vous effectuez une recherche dans la barre de recherche globale, sélectionnez l'objet Knowledge dans la liste déroulante en regard de la barre de recherche, puis réessayez. Après avoir interagi plusieurs fois avec l'objet Knowledge, il fait partie de votre étendue de recherche par défaut.
- Si le champ de titre de l'objet modèle de données source est vide, aucun résultat n'est affiché.
- Sélectionnez des champs de texte et de texte long supplémentaires à utiliser comme sources pour la réponse générée. Par exemple, sélectionnez les champs qui contiennent des informations supplémentaires qui améliorent les champs de description. Les champs contenant des informations limitées, telles que les champs de date, de liste de sélection, numériques ou de nom, ne fournissent pas les informations contextuelles nécessaires à la Recherche de réponses adéquates.
Considérations relatives à la Recherche de réponses et Recherche de réponses générées par l'IA
- À compter de mars 2025 (Spring ’25), vous ne pourrez plus activer Recherche de réponses ou Recherche de réponses générées par l’IA. Si vous avez déjà activé ces fonctionnalités, elles continuent de fonctionner.
- La Recherche de réponses n'est pas prise en charge dans Knowledge Classic.
- Lorsque vous activez Réponses de recherche générées par l'IA dans un site LWR, elle s'applique uniquement à ce site. Vous devez activer les réponses à la recherche générées par l'IA pour chaque site LWR dans lequel vous souhaitez les utiliser.
- Recherche de réponses générées par l'IA dans les sites Aura Salesforce, seul l'objet Knowledge personnalisé (le nom d'API se terminant par __kav) est pris en charge. L'objet KnowledgeArticleVersion n'est pas pris en charge.
- L'indexation des Recherches de réponses et Recherche de réponses générées par l'IA peut prendre 24 heures ou plus selon la taille de la base Knowledge. Par exemple, la recherche peut indexer environ 60 000 articles par jour, où le nombre moyen de mots par article est de 200 à 300.
- La limite de l'index de recherche Recherche de réponses et Recherche de réponses générées par l'IA est de 100 000 articles. Si votre base Knowledge dépasse la limite, la recherche donne la priorité à l'indexation des articles récents par rapport aux articles plus anciens.
Cet article a-t-il résolu votre problème ?
Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !
