Fehlerbehebung bei Einstein Search-Kundenvorgängen

Gründe für die Anzeige unterschiedlicher Ergebnisse bei unterschiedlichen Benutzern

Suchergebnisse variieren je nach Benutzer, der eine Suche durchführt.

• Wenn Sie nicht auf einen Datensatz zugreifen können, ein anderer Benutzer dazu jedoch in der Lage ist, wird er nur für ihn angezeigt. Zugriffsberechtigungen basieren auf Benutzerprofilen. Wenn ein Objekt in Ihrem Benutzerprofil nicht verfügbar ist, können Sie die Ergebnisse für dieses Objekt nicht anzeigen.
• Die Datensatzinhaberschaft steigert Datensätze in Ergebnissen. Wenn Sie den Datensatz besitzen, wird er in den Suchergebnissen weiter oben angezeigt.
• Der Objektverlauf steigert die Datensätze in den Ergebnissen. Datensätze aus Objekttypen, die Sie häufiger verwenden, haben in Ihren Suchergebnissen eine höhere Priorität.

Um den richtigen Datensatz zu finden, müssen Sie den vollständigen Suchbegriff eingeben. Partielle Suchbegriffe und Platzhalter können unerwünschte Ergebnisse zurückgeben. Geben Sie einen vollständigen Suchbegriff ein, auch wenn Sie sich der Schreibweise nicht sicher sind. Die Rechtschreibprüfung und Nicknames helfen Ihnen beim Suchen nach den richtigen Übereinstimmungen.

Wenn ein Objekt nicht als durchsuchbar festgelegt wurde oder wenn Sie den Datensatz noch nicht angezeigt haben, ist das Dropdown-Menü leer. Zum Verbessern der Einstein Search-Leistung ist die Durchsuchbarkeit von benutzerdefinierten Objekten, die länger als 120 Tage nicht durchsucht werden, deaktiviert. Wenden Sie sich zum Aktivieren der Durchsuchbarkeit von Objekten und Feldern an Ihren Administrator.

Wenn Sie in einem Nachschlagefeld mit der Eingabe beginnen, wird eine Liste der übereinstimmenden Datensätze angezeigt. Wenn Sie außerhalb der Suchleiste klicken, ohne einen Datensatz auszuwählen, oder eine vollständige Suche ausführen, indem Sie die EINGABETASTE drücken, wird der Fehler "Es wurde eine ungültige Option ausgewählt" angezeigt.

• Um diesen Fehler zu vermeiden, sollten Sie die Suchleiste nicht verlassen, indem Sie auf das Symbol für die Nachschlagesuche klicken, die Bildlaufleiste verwenden oder die TABULATORTASTE drücken.
• Drücken Sie zum Ausführen einer vollständigen Suche auf die Eingabetaste oder wählen Sie die erste Option in der Liste aus. Positionieren Sie zum Anzeigen sämtlicher Elemente in der Liste die Seite neu, bevor Sie die Suche ausführen, damit genügend Platz vorhanden ist, um alle übereinstimmenden Datensätze anzuzeigen. Anstelle der Bildlaufleiste können Sie auch die Pfeiltasten verwenden, um in der Liste zu navigieren.