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Recherche Einstein
Création d'une connaissance calculée de fermeture de requête

Création d'une connaissance calculée de fermeture de requête

Créez une connaissance calculée (CI) avec des métriques associées à une requête en utilisant des exemples d'expressions SQL. Utilisez l'indicateur de performance pour déterminer le nombre d'interactions avant la fermeture de la requête, analyser les métriques associées à la requête et élaborer des tableaux de bord.

Éditions requises

Disponible avec : Toutes les éditions prises en charge par Data Cloud. Consultez Disponibilité des éditions Data Cloud.
Autorisations utilisateur requises
Pour créer des connaissances calculées : Administrateur Data Cloud

Pour créer votre CI, utilisez les objets modèle de données (DMO) Search Analytics et un DMO sur les fermetures de requêtes.

  1. Activez Search Analytics dans les paramètres de Recherche Einstein.
  2. Créez un objet modèle de données personnalisé avec des informations sur les fermetures de requêtes.
    Consultez Création d'un objet Modèle de données personnalisé. L'objet modèle de données a besoin de colonnes avec les noms d'API CaseId, IsClosed et ClosedDate.
  3. Créez une connaissance calculée avec l'exemple SQL.
  4. Copiez et collez l'exemple SQL des métriques que vous souhaitez collecter. Remplacez le texte en caractères gras de chaque exemple par les noms de champ d'API de votre objet modèle de données de fermeture de requête.

Après avoir publié le CI et l'avoir exécuté pour la première fois, consultez les données sous l'onglet Explorateur de données ou utilisez le CI pour créer des tableaux de bord.

 
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