Loading
Einstein-søk
Opprette en beregnet innsikt for avslutning av sak

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Einstein-søk

Opprette en beregnet innsikt for avslutning av sak

Opprett en beregnet innsikt (CI) med saksrelaterte målinger ved å bruke eksempler på SQL-uttrykk. Bruk CI til å se hvor mange interaksjoner som skjer før saken avsluttes, til å analysere saksrelaterte målinger og til å bygge kontrollpaneler.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Alle versjoner støttes av Data Cloud. Se tilgjengelighet av Data Cloud Edition.
Nødvendige brukertillatelser
For å opprette beregnede innsikter: Data Cloud-administrator

Til å opprette CI-et bruker du datamodellobjektene (DMO-ene) i Search Analytics og et DMO for avslutning av saker.

  1. Aktiver innstillingene for Search Analytics fra Einstein.
  2. Opprett et tilpasset DMO med informasjon om avslutning av saker.
    Se Opprette et tilpasset datamodellobjekt. DMO-et trenger kolonner med API-navnene CaseId, IsClosed og ClosedDate.
  3. Opprett en beregnet innsikt med eksempelet SQL.
  4. Kopier og lim inn eksempelet SQL for målingene du vil samle inn. Erstatt teksten i fet skrift i hvert eksempel med API-feltnavnene i saksavslutnings-DMO-et.

Når du har publisert CI og det kjører første gang, kan du se data i Datautforsking-fanen eller bruke CI til å opprette kontrollpaneler.

Se også:

 
Laster
Salesforce Help | Article