Loading
Einstein Search
Включение Поиска ответов или искусственного Поиска ответов

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Einstein Search

Включение Поиска ответов или искусственного Поиска ответов

Поиск ответов получает наиболее актуальные фрагменты из источников данных, а созданный на основе искусственного интеллекта Поиск ответов использует статьи Knowledge и другие источники для создания индивидуальных ответов на вопросы пользователей. Поиск ответов поддерживает только английские запросы и выполняет поиск статей Knowledge на английском языке или по полям объекта модели данных (DMO) Data Cloud.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience и сайты Salesforce Experience (LWR или Aura) с включенным Lightning Knowledge для Поиска ответов и Поиска ответов на основе искусственного интеллекта.
Доступно в версиях: Lightning Experience с Lightning Knowledge и Data Cloud, включенными для искусственного Поиска ответов из источников Data Cloud. См. Доступность версии Data Cloud.
Необходимые полномочия пользователя
Для включения Поиска ответов: Настройка приложения

Прежде чем включить искусственный Поиск ответов из источников Data Cloud, включите Einstein Generative AI для начала работы с генерирующими функциями искусственного интеллекта.

  1. Введите строку «Einstein Search» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры».
  2. Выберите нужные параметры Поиска ответов.
    Функция Описание
    Поиск ответов Извлеките наиболее актуальный фрагмент для ответа на вопрос. Активация этой функции может занять до 24 часов.

    Начиная с марта 2025 года (весна ’25) включить Поиск ответов невозможно.
    Поиск ответов на основе искусственного интеллекта Создайте ответ на вопрос из нескольких статей Knowledge. Активация этой функции может занять до 24 часов. Данная функция также требует Поиска ответов.

    Начиная с марта 2025 года (весна ’25) невозможно включить искусственный Поиск ответов.
    Поиск ответов на основе искусственного интеллекта из источников Data Cloud Создайте ответ на вопрос из не более 5 DMO Data Cloud, указанных в качестве источников.

    Если в вашей организации включены Поиск ответов и Поиск ответов на основе искусственного интеллекта, их необходимо выключить, чтобы выбрать Поиск ответов на основе искусственного интеллекта из источников Data Cloud.
  3. Сохраните изменения.
  4. Если вы хотите включить искусственный Поиск ответов для сайтов Experience Cloud, перейдите в рабочее пространство сайта в Администрирование | Настройки и выберите «Разрешить искусственный Поиск ответов для Knowledge».
    Страница администрирования сайта взаимодействий отображает включенный искусственный Поиск ответов для Knowledge.
    При использовании сайта LWR данная функция требует наличия панели поиска и компонента «Макет результатов» на странице поиска. В компоненте «Макет результатов» убедитесь, что источник результата установлен на «Объект CRM», а объект, добавленный в поиск, установлен на объект Knowledge. При использовании сайта Aura добавьте компонент «Результаты глобального поиска».

    Созданный на основе искусственного интеллекта Поиск ответов из источников Data Cloud в данный момент не поддерживает сайты Experience Cloud.

  5. Сохраните изменения.

После включения искусственного интеллекта Поиска ответов из источников Data Cloud, следующим шагом будет выбор DMO и полей для использования в качестве источников для Поиска ответов.

См. также:

 
Загрузка
Salesforce Help | Article