Aprofundar-se no Einstein Search para Knowledge

Seus agentes de serviço agora podem aprimorar e personalizar o Einstein Search para Knowledge para atender melhor às suas necessidades. A Pesquisa do Einstein para Knowledge está habilitada para todos por padrão e você pode gerenciá-la na página de configurações da Pesquisa do Einstein. Para obter mais informações, consulte Gerenciar configurações da Pesquisa do Einstein para Knowledge.

• Gerenciar a Pesquisa do Einstein para configurações do Knowledge
  Permita que os administradores gerenciem as configurações da Pesquisa do Einstein para Knowledge para que os agentes de serviço e seus clientes usem os recursos da Pesquisa do Einstein para Knowledge para obter acesso mais fácil a artigos do Knowledge relacionados ao trabalho deles.
• Como resultados de artigos são classificados
  Os agentes recebem resultados relevantes com os modelos de IA mais recentes no Einstein Search para Knowledge. Seus modelos podem aprender relacionamentos complexos entre seus artigos e fornecer os artigos mais relevantes nos principais resultados.
• Gerenciar seus resultados de artigos
  Os agentes podem personalizar os detalhes de artigos e fazer anexos mais rápidos aos casos.
• Aplicar pesquisa do Knowledge em vários idiomas
  Empresas multinacionais têm centrais de serviços em todo o mundo e sua base de conhecimento reflete essa variedade geográfica. Os agentes de serviço podem obter resultados de artigo do Knowledge em diferentes idiomas.
• Usar filtros de pesquisa persistentes do Knowledge
  Os agentes podem limitar a base de artigos do Knowledge com a ajuda de filtros fixos.