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Obtener perspectivas con Search Analytics
Descubra perspectivas sobre las que se pueden realizar acciones con Search Analytics. Cree paneles para analizar sus datos. Utilice perspectivas para realizar cambios en el motor de búsqueda, optimizar contenido y formar usuarios.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Todas las ediciones compatibles con Data Cloud. Consulte Disponibilidad de ediciones de Data Cloud. |
Search Analytics funciona en Data Cloud con objetos de lago de datos (DLO), objetos de modelo de datos (DMO) y perspectivas calculadas (CI). En organizaciones con CRM Analytics, proporcionamos paneles para ver tendencias en sus datos. También puede crear informes y paneles personalizados para sus datos de Search Analytics y compartir datos de Search Analytics entre organizaciones complementarias de Data Cloud One conectadas. Consulte Informes y paneles de Data Cloud.
¿Cómo funciona Search Analytics?
Search Analytics recopila eventos de registros relacionados con la búsqueda y calcula mediciones basándose en estos eventos. Puede analizar estos eventos y mediciones en Data Cloud a través de DMO e CI. También puede incluir datos de usuario en sus mediciones de Search Analytics para obtener perspectivas dirigidas.
Los eventos son acciones de usuario o acciones del sistema. Search Analytics recopila estos eventos.
- Consultas: el usuario ejecuta una consulta.
- Impresiones: el sistema muestra los resultados de búsqueda.
- Interacciones: el usuario interactúa con un resultado de búsqueda.
Las mediciones se agregan sobre eventos y se calculan utilizando fórmulas en IC. Por ejemplo, algunas mediciones disponibles son el número de artículos en los que se hizo clic y el rango recíproco medio de los resultados con los que se interactuó. Search Analytics proporciona varias mediciones, pero también puede crear las suyas propias a partir de los eventos proporcionados.
Panel Buscar Analytics
Utilice el panel para ver tendencias en sus datos.
Consulte gráficos sobre:
- Consultas (1), como el número de consultas al día.
- Resultados (2), como el porcentaje de consultas con resultados al día.
- Interacciones (3), como las consultas más interactivas.
- Búsqueda de respuestas (4) consultas donde Einstein extrae el miniprograma más relevante y crea respuestas resumidas adaptadas a preguntas de usuarios basadas en artículos Knowledge u otras fuentes.
- Funciones de búsqueda (5), como el número de consultas por función de búsqueda al día.
Panel Perspectivas de usuario
Utilice el panel para ver el rendimiento de búsqueda diario para sus usuarios.
- Activar Search Analytics
Para utilizar Search Analytics, necesita una licencia de Data Cloud y créditos de Data Cloud. Para incluir datos de usuario en Search Analytics, debe primero activar análisis de búsqueda. - Activar Search Analytics para organizaciones complementarias de Data Cloud One
Comparta datos de Search Analytics desde una organización de inicio de Data Cloud con usuarios de Data Cloud One en organizaciones complementarias conectadas. - Acceder a los paneles de Search Analytics
Search Analytics proporciona paneles para analizar datos acerca de la búsqueda en su organización de Salesforce. Los paneles contienen gráficos para ver tendencias sobre consultas y artículos. - Comprender el panel de Search Analytics
Explore los componentes en el panel Search Analytics, incluyendo los objetos del modelo de datos (DMO) y las perspectivas calculadas (CI) que impulsan los datos y lo que muestra cada gráfico o tabla. - Crear una perspectiva calculada de cierre de caso
Cree una perspectiva calculada (CI) con mediciones relacionadas con casos utilizando expresiones SQL de ejemplo. Utilice la CI para ver cuántas interacciones se producen antes de que se cierre el caso, para analizar mediciones relacionadas con casos y para crear paneles. - Actualizar el filtro de fecha en Perspectivas calculadas de Search Analytics
Las perspectivas calculadas (CI) potencian los datos en los paneles de Search Analytics. Algunas CI de Search Analytics filtran datos antiguos de modo que puede tomar decisiones basándose en la información más actualizada. Para personalizar CI y ver datos para intervalos de datos específicos, puede actualizar las expresiones SQL. - Consideraciones sobre Search Analytics
Tenga en cuenta algunas consideraciones cuando utilice Search Analytics. - Referencia de Search Analytics
Obtenga información acerca de los objetos del modelo de datos (DMO) y las perspectivas calculadas (CI) que utiliza Search Analytics. - Consideraciones de facturación para Search Analytics
Search Analytics funciona en Data Cloud con objetos de lago de datos (DLO), objetos de modelo de datos (DMO) y perspectivas calculadas (CI). El uso de funciones de Data Cloud para Search Analytics afecta al consumo de crédito y tiene implicaciones de facturación.
