Usted está aquí:
Comprender el panel de Search Analytics
Explore los componentes en el panel Search Analytics, incluyendo los objetos del modelo de datos (DMO) y las perspectivas calculadas (CI) que impulsan los datos y lo que muestra cada gráfico o tabla.
Ediciones necesarias
| Disponible en: CRM Analytics y All Edition compatibles con Data Cloud. Consulte Disponibilidad de Data Cloud Edition. |
El panel Search Analytics desglosa los resultados en cinco secciones:
- Queries (1)
- Resultados (2)
- Interacciones (3)
- Búsqueda de respuestas (4)
- Funciones de búsqueda (5)
Para ver todos los componentes de cada sección, haga clic en Mostrar más. Para volver al panel principal, haga clic en X en la esquina superior derecha.
Aunque no puede actualizar o modificar el panel de Search Analytics, puede duplicarlo y modificar la copia. También puede crear informes y paneles personalizados utilizando los DMO y CI de Search Analytics y sus datos de Search Analytics. Consulte Informes y paneles de Data Cloud.
Consultas
Además de estos componentes, la sección Consultas también muestra el número total de consultas.
| Nombre de componente | Origen de los datos | Información incluida |
|---|---|---|
| Consultas al día | DMO de consultas de búsqueda | Gráfico del número de consultas al día.
|
| Consultas más buscadas | Consultas más buscadas diariamente CI | Tabla de texto de consulta y el número total de veces que se buscó. |
| Número de consultas por ámbito de objeto de búsqueda al día | DMO de consultas de búsqueda | Gráfico del número de consultas de búsqueda por ámbito de objeto de búsqueda. El ámbito de objeto de búsqueda indica el objeto seleccionado como el ámbito para la búsqueda, como Cuenta, Caso, Candidato, etc.
|
| Número de consultas por canal de búsqueda al día | Número de consultas por componente Función de búsqueda | Gráfico del número de consultas de búsqueda por canal de búsqueda o plataforma al día. Las plataformas incluyen Experience Cloud, Búsqueda global y Knowledge Search Sidebar en la página Caso.
|
Resultados
Además de estos componentes, la sección Resultados también muestra el número total de resultados de búsqueda.
| Nombre de componente | Origen de los datos | Información incluida |
|---|---|---|
| Resultados por día | DMO de resultados de búsqueda | Gráfico del número total de resultados mostrados a los usuarios por día.
|
| Artículos más consultados | Interacciones diarias por CI de artículo | Tabla del número total de clics por Id. de artículo. Filtro: Tipo de interacción == clic |
| Porcentaje de consultas con resultados al día | CI de Perspectivas de resultados de consultas | Gráfico del porcentaje de consultas con resultados por día.
|
| Artículos por rango recíproco medio | Clasificación recíproca media por artículo en el intervalo CI | Tabla de Id. de artículo por Clasificación recíproca media (MRR). MRR evalúa la calidad de una recomendación o resultados. Un MRR más alto indica que los usuarios se implican con frecuencia con los artículos clasificados más altos y sugiere que Salesforce devuelve contenido relevante de forma efectiva. MRR se calcula durante un periodo de tiempo definido en la instrucción CI SQL. Para personalizar el periodo de tiempo, actualice la instrucción SQL. Filtro: Tipo de interacción == clic |
| Clasificación recíproca media por canal de búsqueda | MRR por artículo por plataforma en CI de intervalo | Gráfico del MRR medio entre canales de búsqueda. MRR se calcula durante un periodo de tiempo definido en la instrucción CI SQL. Para personalizar el periodo de tiempo, actualice la instrucción SQL.
|
Interacciones
Además de estos componentes, la sección Interacciones también muestra el número total de interacciones y el número medio general de interacciones por artículo.
| Nombre de componente | Origen de los datos | Información incluida |
|---|---|---|
| Interacciones al día | DMO de interacciones de búsqueda | Gráfico del número total de interacciones al día.
|
| Consultas más interactivas | Interacciones diarias por CI de consulta | Tabla de texto de consulta y suma de interacciones para ese término de consulta. Puede utilizar esta información para identificar términos de búsqueda populares y optimizar artículos Knowledge. |
| Porcentaje de consultas con interacciones al día | CI de Perspectivas de interacción de consultas | Gráfico del porcentaje de consultas con interacciones al día.
|
| Interacciones por tipo al día | Interacciones por CI de función de búsqueda | Gráfico del número de interacciones por tipo, para todos los tipos de funciones de búsqueda.
|
| Número medio de interacciones por artículo | Media de interacciones por artículo en el intervalo CI | Tabla de Id. de artículo y número medio de interacciones para ese artículo. La media se calcula durante un periodo de tiempo definido en la declaración CI SQL. Para personalizar el periodo de tiempo, actualice la instrucción SQL. |
| Número medio de interacciones por artículo por tipo | Media de interacciones por tipo en el intervalo CI | Tabla de Id. de artículo y número medio de interacciones para ese artículo por tipo de interacción. La media se calcula durante un periodo de tiempo definido en la declaración CI SQL. Para personalizar el periodo de tiempo, actualice la instrucción SQL. |
Búsqueda de respuestas
Además de estos componentes, la sección Búsqueda de respuestas también muestra el número total de consultas Búsqueda de respuestas. Si Búsqueda de respuestas Einstein o Búsqueda de respuestas generadas por IA no está activada en su organización, estos gráficos no muestran ningún dato.
Búsqueda de respuestas consultas son consultas que desencadenan Búsqueda de respuestas Einstein para proporcionar una respuesta. Estas consultas pueden devolver:
- Respuestas, que muestran que Búsqueda de respuestas encontró artículos Knowledge relevantes para la consulta y generó una respuesta.
- Respuestas vacías, que muestran que Búsqueda de respuestas no pudo encontrar orígenes relevantes para generar una respuesta.
Utilice datos acerca de respuestas y respuestas vacías para ver los tipos de consultas que no devuelven resultados de modo que pueda solucionar brechas en su base Knowledge.
| Nombre de componente | Origen de los datos | Información incluida |
|---|---|---|
| Consultas al día | Consultas por CI de función de búsqueda | Gráfico del número total de consultas de Búsqueda de respuestas al día.
|
| Artículos más populares en Búsqueda de respuestas | Búsqueda de artículos diaria por CI de función | Tabla del número total de consultas para las que se utiliza un Id. de artículo en Búsqueda de respuestas. Filtro: Tipo de función de búsqueda == SEARCH_ANSWERS |
| Número de interacciones por tipo al día | Interacciones por CI de función de búsqueda | Número total de interacciones por función de búsqueda en Búsqueda de respuestas.
|
| Consultas principales con Búsqueda de respuestas | Búsqueda de respuestas CI de frecuencia diaria | Tabla de texto de consulta y frecuencia de uso en Búsqueda de respuestas donde hay al menos un resultado. Filtro: Respondido == 1 |
| Consultas principales con Búsqueda de respuestas vacías | Búsqueda de respuestas CI de frecuencia diaria | Tabla de texto de consulta y frecuencia de uso en Búsqueda de respuestas donde el número de resultados es 0. Filtro: Respondido == 0 |
| Precisión | Búsqueda de respuestas Precision CI | Gráfico de precisión a lo largo del tiempo. Precisión evalúa la precisión de una recomendación o sistema de búsqueda y le indica cuántos resultados son relevantes.
|
| Cobertura | Búsqueda de respuestas Cobertura CI | Gráfico de cobertura a lo largo del tiempo. La cobertura describe el índice de resultados de Búsqueda de respuestas a las consultas aptas para Búsqueda de respuestas. Una cobertura cercana a 1 indica que la mayoría de las consultas aptas para Búsqueda de respuestas dan como resultado productos.
|
| Porcentaje de reacciones positivas y negativas a la Búsqueda de respuestas al día | Búsqueda de respuestas Reacciones CI | Gráfico del porcentaje de reacciones positivas y negativas a Búsqueda de respuestas al día. Una reacción de consulta es positiva si el usuario hace clic o pasa el ratón sobre el resultado, le da un pulgar hacia arriba o hace clic en Mostrar más. Una reacción de consulta es negativa si el usuario da un pulgar hacia abajo al resultado. Si el usuario no hace clic o pasa el ratón por el resultado, da un pulgar hacia arriba o hacia abajo al resultado o hace clic en Mostrar más, no se asigna una valoración de reacción a la consulta.
|
Funciones de búsqueda
Las funciones de búsqueda incluyen las diversas formas en que los usuarios pueden buscar, por ejemplo, Búsqueda global, Búsqueda Einstein y Búsqueda de búsqueda.
| Nombre de componente | Origen de los datos | Información incluida |
|---|---|---|
| Número de consultas por función de búsqueda al día | DMO de resultados de búsqueda | Gráfico del número de consultas por función de búsqueda.
|
| Número de resultados de artículos por función de búsqueda al día | Búsqueda de artículos diaria por CI de función | Gráfico del número de resultados de artículos por Función de búsqueda.
|
| Interacciones por tipo por función de búsqueda al día | Interacciones por CI de función de búsqueda | Gráfico del número de interacciones por tipo por función de búsqueda.
|
